Digital Product Analyst Middle

Descripción

Resumen del Puesto: Desarrolla funcionalidades centradas en el cliente y el negocio para Payments, asegurando la mejor experiencia y operación de productos digitales. Puntos Destacados: 1. Potencia tu talento con desafíos y nuevas experiencias. 2. Lidera la gestión operativa y mejora continua de productos digitales de pago. 3. Impulsa la innovación y cumplimiento regulatorio en el sector de pagos. Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más, ¡esta es tu oportunidad! ¡Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como **Digital Product Analyst** ! **Tu objetivo principal será:** Desarrollar funcionalidades pensadas en el cliente y en el negocio para ofrecer la mejor experiencia en el mundo de Payments. **¿Cómo lo lograrás?** * Gestionar la estabilidad y continuidad operativa de PLIN y Transferencias Inmediatas, monitoreando disponibilidad, rendimiento, errores, caídas, incidencias y niveles de servicio para asegurar la correcta operación de los productos. * Llevar el seguimiento de indicadores críticos de performance, incluyendo ICDs, autorizaciones, tiempos de respuesta, ratios de error, reclamos, reversas, disponibilidad y eficiencia operativa, proponiendo acciones correctivas y preventivas. * Coordinar la atención y resolución de incidencias productivas, articulando con Tecnología, Operaciones TI, Canales Digitales, Arquitectura, Proveedores, CCE, BCRP y otros stakeholders para reducir impacto, tiempos de atención y recurrencia. * Asegurar el gobierno de producto de PLIN/TIN, manteniendo documentación, flujos, reglas operativas, matrices de seguimiento, acuerdos de servicio, planes de acción y espacios de control necesarios para una gestión ordenada y trazable. * Impulsar mejoras estructurales en confiabilidad, escalabilidad y experiencia del cliente, identificando oportunidades en journeys, procesos, arquitectura operativa, monitoreo, comunicación de errores, reclamos y performance transaccional. * Velar por el cumplimiento regulatorio y operativo aplicable a pagos inmediatos, especialmente frente a exigencias del BCRP, reportes, auditorías, niveles de calidad de servicio, interoperabilidad, continuidad y gestión de proveedores críticos. **¿Qué necesitamos de ti?** * Tener 2 a 3 años de experiencia en áreas relacionadas a creación de productos/servicios digitales o startups/fintechs (Preferencia sectores banca/payment/seguros). * Egresad@ en Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial, Administración, Economía, entre otros o experiencia laboral comparable. * Ingles intermedio/avanzado. * Conocimiento de metodologías ágiles y herramientas como Jira/Trello. * Conocimiento de metodologías de diseño de la experiencia como design thinking, design sprint o lean ux, y herramientas de prototipado. * Conocimiento básico de tecnología y mucha curiosidad por tendencias tecnológicas