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Resumen del Puesto: Buscamos un Analista Sr de Experiencia de Clientes para liderar la estrategia de Customer Experience del banco, gestionando comunicaciones y diseñando experiencias de alto impacto. Puntos Destacados: 1. Liderar la estrategia de Customer Experience del banco. 2. Diseñar y gestionar experiencias y customer journeys end to end. 3. Promover una cultura centrada en el cliente en toda la organización. Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como **Analista Sr de Experiencia de Clientes.** **Tu objetivo principal será:** Liderar la estrategia de Customer Experience del banco, gestionando comunicaciones no comerciales, diseñando experiencias de alto impacto y promoviendo iniciativas que impulsen la mejora del NPS, en articulación con múltiples áreas y stakeholders. **¿Cómo lo lograrás?** * Definir y ejecutar la estrategia de comunicación no comercial para iniciativas clave, asegurando consistencia en todos los puntos de contacto. * Diseñar y gestionar experiencias y customer journeys end to end, alineados a objetivos de negocio y propuesta de valor. * Liderar proyectos estratégicos de CX, incluyendo iniciativas de NPS, utilizando insights de VoC, research y análisis de tendencias (CX Lab). * Monitorear indicadores de experiencia, negocio y comunicación, impulsando planes de mejora continua. * Coordinar y articular con stakeholders clave (Marketing, Producto, Riesgos, Canales, entre otros) para asegurar la priorización e implementación de iniciativas. * Liderar mesas estratégicas y equipos multifuncionales, además de presentar avances y recomendaciones a distintos niveles de la organización. * Promover una cultura centrada en el cliente en toda la organización. **¿Qué necesitamos de ti?** * Profesional en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines. * Más 4 años de experiencia en customer journeys, gestión de proyectos de CX y análisis de indicadores. * Conocimiento de metodologías ágiles/innovación (Scrum, Design Thinking, etc.). * Inglés y Office avanzado. * SQL, AWS o Power BI (deseable). **¿Qué te ofrecemos en Interbank?** Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres” Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp. Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú ¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más! En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!
