Ejecutivo(a) de Atención al Cliente (Customer Care) – Turismo

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente para gestionar consultas, solicitudes y brindar soluciones a viajeros, asegurando una experiencia de calidad. Puntos Destacados: 1. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. 2. Capacitación continua y acompañamiento. 3. Integrarte a un equipo dinámico y colaborativo. **¿Quiénes somos?** Somos una empresa con presencia en Europa y América, especializada en turismo receptivo. Gestionamos experiencias y tours locales, colaborando con plataformas líderes como **GetYourGuide, Viator, TripAdvisor y Civitatis**. Buscamos un(a) **Ejecutivo(a) de Atención al Cliente** con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y orientación a la resolución de problemas. Si te motiva brindar una atención de calidad y desarrollarte en un entorno dinámico, **queremos conocerte**. **¿Qué harás en este puesto?** Como parte del equipo de Customer Care, serás responsable de brindar una atención cercana, eficiente y orientada a soluciones, acompañando a nuestros viajeros durante todo su proceso de reserva y experiencia. Entre tus principales responsabilidades estarán: * Brindar atención a clientes a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, WhatsApp y otros canales de comunicación. * Gestionar consultas, solicitudes y requerimientos relacionados con las reservas y los servicios contratados. * Dar seguimiento a cada caso, ofreciendo soluciones oportunas y manteniendo una comunicación clara con el cliente. * Revisar y validar la información relacionada con las reservas para garantizar una correcta gestión de los servicios. * Gestionar situaciones imprevistas con rapidez y criterio, priorizando siempre la satisfacción del cliente. * Mantener actualizada la información en los sistemas internos y colaborar con las distintas áreas para asegurar una atención eficiente y de calidad. **El perfil que buscamos** * Experiencia previa en atención al cliente, Customer Service o puestos similares. * Excelente comunicación verbal y escrita. * Capacidad para organizar prioridades y gestionar múltiples tareas de manera simultánea. * Actitud proactiva, orientación al cliente y vocación de servicio. * Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera oportuna. * Facilidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico. * Manejo de Microsoft Office y herramientas digitales. * **Inglés intermedio o avanzado (indispensable).** * Se valorará experiencia en el sector turismo, agencias de viajes, hotelería, aerolíneas o empresas de servicios. Competencias que marcarán la diferencia * Empatía y orientación al cliente. * Organización y atención al detalle. * Comunicación efectiva. * Capacidad de análisis y resolución de problemas. * Adaptabilidad y aprendizaje continuo. * Responsabilidad y compromiso. * Trabajo en equipo. **¿Qué ofrecemos?** * Capacitación continua y acompañamiento durante tu proceso de incorporación. * Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional según desempeño. * Integrarte a un equipo dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia. **Formación** * Estudios técnicos o universitarios en Turismo, Administración, Hotelería, Idiomas o carreras afines (indispensable). **Información del puesto** * **Modalidad:** Presencial. * **Ubicación:** Miraflores, Lima. * **Jornada:** Tiempo completo. * **Horario:** Lunes a domingo, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., con un día de descanso rotativo. * **Ingreso:** Inmediato. **Si te apasiona la atención al cliente y quieres desarrollar tu carrera en una empresa con proyección internacional, ¡esperamos tu postulación!** Sueldo: S/.1,800\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial