Resumen del Puesto: Responsable de optimizar los procesos de monitoreo y análisis de datos en la plataforma relacionados con la subgerencia de CX, mediante automatización, análisis y recomendaciones estratégicas. Puntos Destacados: 1. Optimización de procesos de monitoreo y análisis de datos en la plataforma CX. 2. Liderar automatización de procesos de gestión de calidad y CX. 3. Crear reportes y visualizaciones de datos para comunicar hallazgos. **Descripción empresa:** Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. **Misión del cargo:** Responsable de optimizar los procesos de monitoreo y análisis de datos en la plataforma Relacionadas con la subgerencia de CX **Funciones del cargo:** * Automatización de procesos gestion de calidad y CX: o Identificar oportunidades de automatización en los procesos de Relacionadas con la subgerencia de CX (ACEC, DominIA, Aula, entre otras). o Diseñar e implementar soluciones de automatización utilizando RPA y otras herramientas. o Mantener y optimizar los procesos automatizados. * Análisis de datos: o Recolectar, limpiar y transformar datos de diversas fuentes. o Realizar análisis exploratorio y estadístico de los datos. o Crear reportes personalizados y visualizaciones de datos para comunicar los hallazgos. * Recomendaciones estratégicas: o Diseñar, actualizar y desarrollar maquetas para visualizar los resultados de los análisis. o Crear prototipos de nuevas funcionalidades para los distintos modelos de la sub gerencia. * Soporte técnico CX: o Brindar soporte técnico y asistencia a los usuarios internos en el uso de las herramientas y aplicaciones. o Resolver incidencias y problemas relacionados con la plataforma asignadas. * Mejora continua: o Proponer mejoras en los procesos existentes y nuevas funcionalidades para la plataforma de las subgerencia (nuevas o existentes) o Mantenerse actualizado en las últimas tendencias **Requisitos:** Profesional Sistemas, Administración de Empresas, mercado, tecnico Dominio de herramientas de gestión de bases de datos y generación de reportes Mínimo 3 años de experiencia en roles similares Experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos (excel avanzado, Conocimiento en la ejecución de aplicativos como speech. Conocimiento en gestion de calidad, CX, mejora continua **Condiciones oferta:**