Help Desk Lead

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico Informático para liderar la mesa de ayuda, garantizando un soporte técnico oportuno y de calidad a los clientes. Puntos Destacados: 1. Administración y supervisión de mesa de ayuda 2. Establecer estándares de servicio al cliente y mejores prácticas 3. Entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 43 países, haciendo lo que nos apasiona y co\-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** * Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. * Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. * Responsable del cumplimiento de SLA y KPI * Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. * **Requisitos y calificaciones** * Experiencia en puestos similares mínimo 3 años * Profesional de las carreras de sistemas, computación o afines. * Metodología ITIL * Carrera culminada o titulado en sistemas o similares * Orientación a innovación y mejoras ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!