Resumen del Puesto: Brindar soporte a canales e-commerce, gestionar incidentes, monitorear aplicaciones y sistemas de pago, y analizar transacciones para el negocio. Puntos Destacados: 1. Soporte a canales e-commerce y atención de incidencias 2. Gestión de incidentes, reclamos y mejoras 3. Análisis de transacciones y necesidades del negocio **Descripción Oferta** ---------------------- Brindar soporte a los canales e\-commerce, atender incidencias, seguimiento y monitoreo de la aplicación de la web/app Gestionar los incidentes, reclamos, mejoras y riesgos, así como todos los aspectos de soporte a los usuarios del negocio e\-commerce. Realizar monitoreo de los sistemas y medios de pago. Reportar las órdenes de compra con error a las áreas responsables para su pronta solución. Análisis de transacciones con patrones de fraude de los tarjetahabientes. Entender, interpretar y traducir las necesidades del negocio. Apoyo en la elaboración de KPIs del área previa coordinación con el analista de negocio. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Bachiller o Titulado de carreras de negocios, administración, ingeniería, economía, afines. * Experiencia de 1\- 2 años brindando soporte a la operación de ventas de un retail * Experiencia en atención al cliente presencial o call center (deseable) * Manejo de sistemas de back office: (SD, PMM, POS VIRTUAL, GCP, postman, Office, entre otros) * Competencias: responsabilidad, trabajo en equipo, flexibilidad, analítico * Disponibilidad de trabajar de manera híbrida en horarios rotativos (L \- D, 1 día de descanso) * Disponibilidad para laborar en Surquillo. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.