Practicante Profesional de Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Practicante Profesional de Mesa de Ayuda para dar soporte técnico, gestionar servicios TI y asegurar la satisfacción del usuario mediante la resolución de incidentes y el mantenimiento de equipos. Puntos Destacados: 1. Desarrollo profesional y acceso a plataforma de capacitación 2. Ambiente de trabajo respetuoso e inclusivo 3. Oportunidades de crecimiento en soporte técnico y gestión TI El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un **PRACTICANTE PROFESIONAL DE MESA DE AYUDA**. **Requisitos:** * Egresado(a) de carreras técnicas o universitarias de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación e Informática, Redes y Comunicaciones, Telecomunicaciones o carreras afines a Tecnologías de la Información, con interés en desarrollarse en soporte técnico y gestión de servicios TI. * Deseable contar con conocimientos o cursos complementarios en TI. **Conocimientos:** * Ensamblaje y mantenimiento físico de PCs/Laptops, instalación de Windows 11 y Office 365\. * Redes: Configuración básica de redes y correos (Outlook/IMAP/POP3\) y conectividad de impresoras. * Mesa de ayuda / Service Desk. * ITIL Foundation (deseable). * Gestión de incidentes y requerimientos. * Redes básicas. **Funciones del puesto:** * Registro y Filtro: Actuar como único punto de contacto, registrar tickets en herramientas como Jira o ServiceNow, y categorizar según prioridad. * Gestión de Identidad: Reseteo de contraseñas de Windows y desbloqueo de cuentas en Active Directory. * Hardware Básico: Instalación de periféricos (mouse, teclado), configuración de impresoras en red y limpieza lógica de equipos. * Cumplimiento de SLA: Monitorear que los tickets no venzan y asegurar la satisfacción del usuario. * Configuración de Software: Instalación y solución de errores en Microsoft Office 365 y navegadores web. * Documentación: Creación de manuales básicos o guías de "preguntas frecuentes" para el usuario final. **Motivos por los que te encantará ser un \#Minsaiter:** Planilla desde el día 1 Carrera profesional y acceso a plataforma de capacitación adaptada a tus necesidades y motivaciones. EPS cubierta al 100% para el colaborador Beneficios corporativos **Modalidad de trabajo: Presencial en Callao \- Lunes a Sábado (L\-V 8\-5, S:8\-12\)** **Minsait, technology for a more human future!** *Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.* Sueldo: Hasta S/.1,400\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial