PE-Agente de Servicio al Cliente Aduanas

Descripción

Resumen del Puesto: El Agente de Servicio al Cliente Aduanas brinda soporte a Agentes de Clareo, distribuye guías y gestiona comunicaciones con clientes, asegurando el cumplimiento de políticas de DHL. Puntos Destacados: 1. Soporte clave en operaciones aduaneras 2. Gestión de comunicaciones con clientes 3. Contribuye a la mejora continua del área **PROPÓSITO DEL ROL** --------------------- El Departamento de Operaciones de DHL Express Perú está en búsqueda de un/a Agente de Servicio al Cliente Aduanas Tiene como finalidad brindar soporte a los Agentes de Clareo de la Agencia de Aduanas, asegurando la oportuna distribución de guías y la gestión de las comunicaciones con los clientes, de acuerdo con la cartera asignada y los lineamientos internos. Asimismo, contribuye al seguimiento operativo, soporte en procesos de facturación y cumplimiento de los procedimientos y políticas corporativas de DHL. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **TUS FUNCIONES** ----------------- * Derivar las guías de cambio de régimen entre los Agentes de Clareo de la Agencia de Aduanas, de acuerdo con el volumen operativo. * Notificar proactivamente a los clientes sobre las guías de cambio de régimen mediante los sistemas corporativos. * Gestionar las comunicaciones de los clientes a través de las plataformas internas (MCT, GCCP u otras implementadas por DHL). * Generar y enviar reportes de seguimiento por cada vuelo para brindar visibilidad al equipo. * Atender consultas de clientes relacionadas con envíos formales gestionados por la Agencia de Aduanas. * Brindar soporte en el proceso de facturación cuando sea requerido. * Participar en las iniciativas de mejora continua del área. * Alertar sobre el uso indebido de la red para prevenir riesgos a la organización y aplicar las recomendaciones de la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF). * Cumplir con las funciones inherentes al puesto y con las instrucciones impartidas por el líder o supervisor directo, de acuerdo con las necesidades operativas del negocio. * Cumplir con el Reglamento Interno de Trabajo (RIT), Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo (RISST), Código de Conducta, Política Anticorrupción, normas legales vigentes y demás políticas, programas, procedimientos e instrucciones de DHL. * Velar por el cumplimiento de los controles internos (CRISP) en los procesos bajo su responsabilidad. * Cumplir con los programas, manuales, procedimientos e instrucciones aplicables en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). * Promover y vivir los valores corporativos de DHL. 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**LO QUE APORTAS** ------------------ * Egresado(a) de carrera técnica en Administración, Negocios Internacionales o carreras afines. * Experiencia mínima de 1 año en posiciones relacionadas con operaciones aduaneras, comercio exterior o atención de procesos de importación. * Conocimientos básicos de legislación aduanera. * Conocimiento de los requisitos y la normativa vigente para los regímenes aduaneros definitivos y temporales. * Deseable contar con estudios o cursos en Aduanas y/o Comercio Exterior. * Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio. * Inglés a nivel intermedio (deseable). **CONNECTING PEOPLE, IMPROVING LIVES** 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