GTR / Call center / Santa Anita

Descripción

Resumen del Puesto: Tech Center S.A.C. busca un Gestor de Tiempo Real para monitorear operaciones, asegurar el nivel de servicio y gestionar incidencias, contribuyendo al desarrollo del talento y la innovación. Puntos Destacados: 1. Desarrollo de talento y línea de carrera. 2. Entorno innovador y soluciones eficientes. 3. Apoyo en la implementación de nuevas campañas. ¡TU OPORTUNIDAD EMPIEZA AQUÍ, SÚMATE AL GRUPO TECH CENTER! Somos **Tech Center S.A.C.**, una empresa joven, ágil y enfocada en el desarrollo del talento, lo cual nos permite innovar y generar un entorno donde las personas pueden desarrollarse, asumir nuevos retos y construir una línea de carrera. A su vez, combinamos tecnología y gestión de personas para brindar soluciones eficientes a nuestros clientes, adaptándonos rápidamente a los cambios del entorno. Debido a nuestro constante crecimiento y desarrollo, nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para cubrir nuestras vacantes disponibles. Actualmente, estamos buscando: GTR – GESTOR DE TIEMPO REAL ¿CUÁLES SERÁN MIS FUNCIONES? * Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación y las colas de atención. * Realizar seguimiento al nivel de servicio (SLA) y principales indicadores operativos. * Monitorear la conexión y los estados de los asesores en las diferentes plataformas. * Realizar seguimiento de adherencia, asistencia y cumplimiento de breaks. * Identificar desviaciones operativas y emitir alertas oportunas a supervisores y jefaturas. * Registrar, reportar y escalar incidencias y contingencias operativas. * Coordinar con Supervisión, Operaciones y TI ante incidencias que afecten la continuidad de la operación. * Realizar seguimiento a picos de demanda, ausentismo y comportamiento de la operación. * Apoyar en la proyección de volumen y dimensionamiento de personal (forecast). * Realizar seguimiento sobre múltiples clientes e instancias de plataforma. * Apoyar en la implementación de nuevas campañas. * Elaborar reportes operativos y reportes de cierre de turno. ¿QUÉ REQUISITOS DEBO CUMPLIR? * Experiencia mínima de **6 meses como agente de Call Center**. * Experiencia en operaciones de Call Center, incluyendo manejo de colas, SLA y tipificaciones. * Manejo de **Excel a nivel intermedio**, incluyendo tablas dinámicas. * Conocimiento y manejo de CRM o marcador (deseable). * Conocimiento e interpretación de tableros en **Power BI** (deseable). * Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial como **ChatGPT o Claude**, aplicadas al trabajo. * Capacidad para analizar información y tomar decisiones rápidas. * Capacidad para trabajar bajo presión y responder ante contingencias operativas. ¿CUÁLES DEBEN SER MIS HABILIDADES Y DESTREZAS? * Capacidad de análisis y resolución de problemas. * Pensamiento analítico y atención al detalle. * Capacidad de reacción y toma de decisiones. * Organización y seguimiento de tareas. * Proactividad y orientación a resultados. * Buena comunicación escrita. * Capacidad para trabajar en equipo. * Adaptabilidad y disposición para aprender. ¿CUÁL SERÁ MI HORARIO DE TRABAJO? De **lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.** ¿CUÁLES SERÁN MIS BENEFICIOS? * Sueldo base de **S/ 1,400\.00**. * Bono variable de **S/ 100\.00**. * **S/ 70\.00 de movilidad**. * Planilla REMYPE. * Posibilidad de hacer línea de carrera. * Pagos puntuales. **Modalidad:** Presencial – Sede Céntrica. ¡**TECH CENTER, IMPULSAMOS TU TALENTO!** Sueldo: S/.1,570\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial