IT Service Manager _ Ext _ J18

Descripción

Resumen del Puesto: Gestionar TI de Contact Center para asegurar continuidad operacional, excelencia y soporte comercial, liderando incidentes, mejoras y la implementación de nuevos servicios. Puntos Destacados: 1. Gestionar la operación end-to-end de servicios TI, asegurando continuidad y SLA. 2. Liderar la gestión de incidentes, problemas y cambios con análisis de impacto. 3. Proponer e implementar mejoras para eficiencia y calidad de servicio. **Descripción Oferta** ---------------------- Gestionar TI de Contact Center: incidentes, SLAs, PMO y proveedores para garantizar continuidad, excelencia operacional y soporte comercial. 1\. Gestionar la operación end to end de los servicios TI asignados, asegurando continuidad operacional, seguimiento de SLA, priorización de requerimientos y coordinación con áreas técnicas, operación, PMO, clientes y proveedores. 2\. Liderar la gestión de incidentes, problemas, requerimientos y cambios, asegurando análisis de impacto, escalamiento oportuno, comunicación estructurada, registro, trazabilidad y cierre efectivo en las herramientas definidas. 3\. Coordinar y validar pasos a producción, planes de contingencia, planes de mejora y transiciones operativas, incorporando checklist de accesos, perfiles, pruebas funcionales, criterios de aceptación y rollback. 4\. Elaborar y mantener documentación operativa y de gestión del servicio: matrices RACI, flujos, bitácoras, informes de avance, reportes de incidentes, minutas, lecciones aprendidas, riesgos, dependencias y planes de acción. 5\. Proponer e implementar mejoras a procesos, herramientas y modelos operativos, impulsando eficiencia, automatización, control de gestión, calidad de servicio, comunicación transversal y satisfacción del cliente interno y externo. 6\. Implementación técnica de nuevos servicios, asegurando cumplir los requisitos funcionales y técnicos del servicio 7\. Acompañamiento técnico en licitaciones y consultorías especializadas, agregando valor para nuevos negocios **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Titulado/egresado en Ingeniería (Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Industrial) o afín. * Deseable formación en ITIL, gestión TI, proyectos, agilidad, continuidad o herramientas ITSM. * Ofimática media/avanzada. Deseable ITSM, MS Project, Excel, PowerPoint y reportería. * Exp. en gestión TI (ITSM/SLA), Contact Center (Genesys/NICE), redes, procesos y pasos a producción. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos Entel Connect Center ,nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.