Analista Soporte técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de soporte técnico para gestionar y resolver incidencias, administrar sistemas y colaborar en soluciones tecnológicas, asegurando la continuidad del negocio. Puntos Destacados: 1. Rol clave en soporte técnico, diagnóstico y resolución de problemas de TI. 2. Colaboración en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas. 3. Administración y mantenimiento de sistemas operativos y aplicaciones. **Directo:** Somos una empresa que brinda soluciones de movilidad en Lima con 16 años en el mercado. Queremos ser parte del cambio con el propósito de hacer de nuestra ciudad un lugar más amable, respetuoso y seguro, y siendo mejores personas que adoptan buenos hábitos de educación vial. Nos enorgullece ser la movilidad oficial del Aeropuerto Internacional "Jorge Chávez", así como de los más importantes centros comerciales y empresas de Lima. **¿Qué te pedimos?** * Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines, o técnico titulado en Informática, Sistemas, Computación u otras especialidades relacionadas con Tecnologías de la Información. * Experiencia laboral mínima de 2 años en roles similares. * Sólidos conocimientos de hardware (PC, servidores, dispositivos de red) y software sistemas operativos, aplicaciones y software de red). * Dominio de los fundamentos de redes, como TCP/IP, DNS, configuración de redes y resolución de problemas de conectividad. * Conocimientos en configuración de firewall, router, switch y VPN. * Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera ágil y efectiva (deseable). * **Conocimientos sólidos en SQL Server Management Studio (Profiler) (obligatorio).** * Conocimientos en Amazon Web Services (AWS). * Experiencia en gestión y análisis de datos. * Manejo de herramientas de soporte remoto y atención al cliente. * Experiencia en gestión de incidencias y resolución de problemas técnicos. * Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Manejo de Jira Service Desk. * **Conocimiento de Windows Server (Event Viewer, Web Server IIS, logs de eventos) (obligatorio).** * Experiencia en administración de tenant Microsoft 365\. * Experiencia en administración de servidor de correos en CPanel. * Capacidad para identificar y reportar errores en aplicaciones móviles (Android/iOS). **Horario disponible:** * Lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm. * Modalidad de trabajo: Híbrida (se requiere disponibilidad para asistir a la oficina en Miraflores tres veces por semana). * Guardias fuera del horario laboral, durante feriados y fines de semana, según la programación rotativa establecida. **Funciones:** * Brindar soporte técnico a los usuarios internos y externos de la empresa en temas relacionados con hardware, software y redes. * Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, así como escalar los casos necesarios al equipo de desarrollo. * Administrar y mantener actualizados los sistemas operativos y aplicaciones utilizadas por los usuarios. * Organizar y priorizar las solicitudes de soporte técnico a través de sistemas de gestión de tickets. * Realizar el seguimiento de los casos de soporte, garantizando la satisfacción del usuario y una resolución oportuna de los problemas. * Colaborar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas. * Realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo, incluyendo la instalación, configuración y actualización de hardware y software. * Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en los servidores que alojan las aplicaciones empresariales, asegurando su disponibilidad, estabilidad y rendimiento óptimo. * Mantener actualizados los registros y la documentación técnica. * Relevar el alcance funcional de proyectos y requerimientos, y participar en la revisión del diseño técnico. * Administrar los recursos tecnológicos de la empresa, incluyendo la gestión de cuentas de usuario, la configuración de permisos y la gestión de licencias. * Trabajar en colaboración con otros departamentos de la empresa para garantizar la continuidad del negocio y la resolución de problemas. **Te ofrecemos:** * Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley. * Traslados seguros y con descuento en nuestra flota de taxis. * Descuentos corporativos en marcas aliadas. * Una cultura colaborativa, horizontal y cercana, donde cada persona puede proponer y liderar proyectos. ¡Exitos! Sueldo: A partir de S/.2,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * Indica tu distrito de residencia * ¿Cuántos años de experiencia tienes con SQL Server Management Studio? Lugar de trabajo: Empleo presencial