Ingeniero de Soporte de Escritorio (Contrato Independiente) Lima, Perú

Descripción

Resumen: Este puesto implica coordinar y brindar asistencia in situ a los usuarios finales dentro del entorno informático de escritorio de la organización para garantizar una entrega óptima del servicio. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios finales 2. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y sistemas operativos 3. Mantener altos niveles de satisfacción del cliente **Axiom Technologies** es un socio global de servicios de TI que apoya a empresas medianas y grandes. Visite nuestro sitio web para obtener más información sobre lo que hacemos en www.axiomtechnologies.com Buscamos un recurso competente para coordinar actividades, desde las más sencillas hasta planes más complejos. Este puesto brindará asistencia in situ a los usuarios finales dentro del entorno informático de escritorio de la organización de forma oportuna y precisa para garantizar una entrega óptima del servicio. **Ubicación**: Lima, Perú **Tipo de contrato:** Contratista independiente / (Tiempo completo) El puesto de Ingeniero de Soporte de Escritorio (Tiempo completo) es responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, así como gestionar de forma eficiente la asignación y el despacho de solicitudes de servicio. Este puesto in situ garantiza que los problemas de los usuarios finales se resuelvan de forma inmediata —ya sea directamente o coordinando con otros técnicos— mediante la clasificación de tickets, la priorización de tareas y el mantenimiento de una comunicación sólida entre TI y los usuarios. **Principales responsabilidades:** * Experiencia sólida de 3+ años brindando soporte de campo para infraestructura de TI, que incluya la identificación y resolución de problemas de hardware, software y sistemas operativos, corrigiendo dichos problemas sin afectar/vulnerar la garantía del hardware ni los requisitos de cumplimiento de seguridad del cliente. * Supervisar constantemente la cola individual para resolver problemas y solicitudes rutinarias y no rutinarias relacionadas con estaciones de trabajo * Escalar los problemas según corresponda y actuar como punto técnico de escalación para el usuario final * Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente * Cumplir con las prácticas y procedimientos del grupo de soporte de estaciones de trabajo * Actualizar ServiceNow y otros repositorios de datos (por ejemplo, base de conocimientos) según corresponda y de forma oportuna. * Identificar problemas técnicos y de procesos y recomendar mejoras * Alcanzar los volúmenes objetivo de tickets y los niveles de resolución de tickets * Responsable del cumplimiento de las políticas y procedimientos corporativos aplicables * Mantener relaciones productivas con compañeros y directivos de TI, así como con los clientes cuyos problemas se están atendiendo * Seguir los procesos y prácticas establecidos para el grupo * Coordinación y consultoría con áreas del cliente para ayudar a analizar problemas y necesidades, y recomendar soluciones técnicas * Realizar servicios IMAC (instalaciones, traslados, adiciones y cambios) de nivel intermedio a avanzado: despliegues de hardware, actualizaciones y otras actividades relacionadas con el despliegue de hardware en PC, portátiles, impresoras y dispositivos POS, etc. * Realizar servicios de soporte en el puesto de trabajo de nivel intermedio a avanzado, instalando y solucionando problemas de hardware, software y redes * Gestionar la instalación, el soporte y las actualizaciones de software * Brindar soporte de Help Desk de primer y segundo nivel * Realizar actividades básicas relacionadas con LAN e interconexión de redes * Poseer sólidas habilidades en interconexión de redes y solución de problemas * Contar con la certificación A+ y al menos una certificación de Cisco o Microsoft * Puede tener otras certificaciones de fabricantes (Dell, Toshiba, Lenovo, HP) * Debe ser autodidacta y capaz de gestionar múltiples tareas * Habilidades excepcionales en atención al cliente * Buenas habilidades comunicativas * Capacidad para trabajar de forma independiente o como parte de un equipo * Capacidad para completar tareas de forma efectiva con mínima supervisión * Debe estar disponible para trabajar con horarios laborales flexibles * Conjunto de habilidades avanzado * Excelentes habilidades interpersonales * Autodidacta, debe ser capaz de trabajar de forma independiente * Conocimientos sólidos de Windows 10 y 11, así como de Office Suite/O365 **Cómo postularse** Los candidatos interesados están invitados a enviar sus currículums a: **careers.us@axiomtechnologies.com**