GESTOR DE INNOVACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción

Resumen del Puesto: Profesional para diseñar e implementar estrategias de Experiencia del Cliente, liderar canales de atención y proyectos de transformación digital. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de liderar proyectos de mejora e innovación 2. Desarrollo profesional y aprendizaje continuo 3. Buen clima laboral **EDUCACIÓN:** **Profesional en:** Administración, marketing, comunicaciones o negocios o carreras afines. **EXPERIENCIA LABORAL** · Experiencia mínima de 3 años en gestión de atención al cliente, calidad de servicio, experiencia del cliente o canales digitales. · Experiencia liderando equipos de atención y supervisando indicadores de desempeño. · Experiencia implementando mejoras en procesos de atención al cliente. · Deseable experiencia en empresas del sector financiero, remesas, banca, fintech o empresas de servicios. · Experiencia gestionando proyectos de innovación o mejora continua será valorada. **FUNCIONES:** · Diseñar e implementar la estrategia de Experiencia del Cliente (CX) de la empresa. · Liderar los canales de atención digitales y presenciales, garantizando una atención ágil, eficiente y de calidad. · Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones innovadoras. · Liderar proyectos de transformación digital relacionados con la experiencia del cliente. · Evaluar e implementar nuevas herramientas tecnológicas que optimicen la atención. · Gestionar y optimizar el servicio de Telegiros y otros servicios digitales de la empresa. · Definir, monitorear y analizar indicadores de gestión (KPIs) relacionados con la experiencia del cliente. **REQUISITOS:** · Conocimiento en gestión de atención al cliente y calidad de servicio. · Manejo de indicadores de gestión (KPIs). · Conocimiento en mejora continua de procesos. · Manejo de Microsoft Office (nivel intermedio). · Deseable conocimiento en herramientas CRM, plataformas de atención al cliente o soluciones digitales. · Deseable conocimiento en metodologías de innovación y experiencia del cliente. · Capacidad de organización, liderazgo y comunicación. · Mantener un historial crediticio en condición "Normal" (100%). · Disponibilidad para viajar. **BENEFICIOS:** · Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley. · Participación en el reparto de utilidades. · Buen clima laboral. · Reconocimiento por cumpleaños. · Oportunidad de liderar proyectos de mejora e innovación. · Desarrollo profesional y aprendizaje continuo. Sueldo: S/.2,300\.00 \- S/.2,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial