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Resumen del Puesto: Lidera y optimiza las operaciones de caja, garantizando un servicio eficiente y una experiencia de compra positiva, mientras gestiona equipos y promueve mejoras continuas. Puntos Destacados: 1. Lidera equipos y procesos de cajas en un entorno de retail. 2. Promueve la cultura de servicio y la mejora continua en atención al cliente. 3. Optimiza la operación de cajas y asegura el cumplimiento de normativas. **Descripción Oferta** ---------------------- Garantizar una operación de cajas segura y eficiente, con pagos ágiles y excelente servicio, cumpliendo procesos, control y liderazgo Lidera los procesos en las áreas de Cajas asegurando procedimientos estandarizados en ambas marcas. Responsable de promover la cultura de servicio en las Tiendas Responsable de brindar un servicio acorde con las expectativas actuales de nuestros clientes a fin de fidelizarlos, asegurando una experiencia de compra positiva. Asegurar la cobertura adecuada de cajas según afluencia, programando turnos, asignando POS y administrando pausas Supervisar la apertura y cierre de cajas, asegurando cumplimiento de POEs, checklists y condiciones operativas. Controlar y optimizar tiempos de espera, filas y flujo de clientes, aplicando medidas de descongestión y soporte a autoatención cuando aplique. Proponer mejoras tecnológicas y de procesos que eleven la calidad de atención Gestionar el correcto uso del POS: anulaciones, descuentos manuales, devoluciones y transacciones especiales. Monitorear transacciones para detectar diferencias, faltantes, sobrantes y operaciones inusuales; gestionar su resolución inmediata. Asegurar cumplimiento de mejores prácticas de cash handling (estandarización, trazabilidad, segregación de funciones, pick\-ups programados). Controlar señales de riesgo en POS: descuentos no autorizados, devoluciones sospechosas, anulaciones reiterativas, diferencias recurrentes. Asegurar que todo el personal cumpla POEs, políticas de seguridad, protocolos de efectivo y normativas legales vigentes. Liderar, motivar y supervisar al equipo de cajeros/as, coordinadores, y jefes de cajas. Asegurar el entrenamiento continuo en: servicio al cliente, manejo de efectivo, POS, LP, autoatención, procedimientos y políticas. Detectar necesidades de capacitación y asegurar un onboarding sólido para nuevos integrantes. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Egresados de Ingeniería Industrial ,Administración o finanzas * Deseables conocimientos de Tesorería y Manejo de Efectivo * Experiencia en retail o supermercados * Experiencia en posiciones similares mínimo 2 años * Microsoft Excel Intermedio, GCP, Power bi * Deseable experiencia en Metodologías Agiles * Disponibilidad para visitar tiendas tanto de Lima como Provincia * Disponibilidad para trabajar de manera híbrida * Alta capacidad de análisis y ejecución Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
