Supervisor de mesa de ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para supervisar la Mesa de Servicios, diseñar Dashboards para IT, revisar Backlogs IT e implementar soluciones informáticas a nivel nacional, garantizando la continuidad operativa y una gestión eficiente de incidentes. Puntos Destacados: 1. Supervisar y gestionar la Mesa de Servicios de IT a nivel nacional. 2. Diseñar Dashboards para IT y presentar acciones de mejora. 3. Implementar soluciones que eficienticen las tareas operativas del área. **Descripción de la empresa** * SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nivel mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios. **Descripción del empleo** **Acción \+ función:** * Supervisar la Mesa de Servicios en su totalidad. * Diseñar los Dashboard para IT así como presentarlos en reuniones operativas y las acciones de mejora que se propongan del análisis del indicador mostrado. * Revisar los Backlog IT. * Implementar el Itecuida, llevando el soporte informático a nivel nacional. * Gestionar la recepción del primer nivel de escalaciones para IT. (Demoras, priorizaciones, solicitudes nuevas, consultas, etc). * Implementar nuevos canales y gestionar el canal de Emergencias IT y Chatbot por WhatsApp. * Gestionar a nivel nacional el mantenimiento y renovación masiva de laptops, PCs, Impresoras; control de licencias, control de líneas móviles activas. * Gestionar y coordinar con proveedores las acciones de cara al servicio que nos brindan en SGS. * Realizar funciones de naturaleza similar a las descritas anteriormente, según lo indicado por el empleador o superior jerárquico, en función de sus necesidades y requerimientos. **Resultado final esperado** * Mantener la continuidad operativa informática de la corporación SGS Perú a través del cumplimiento de los acuerdos de servicio SLA. * Garantizar una eficiente gestión de incidentes y mejoras de SGS Perú. * Mantener el control de E2E del ticket, velando por la pronta atención. * Asegurar el desarrollo de soluciones que se ajusten a la necesidad de nuestros usuarios en los diferentes proyectos. * * Implementar soluciones que eficienticen las tareas operativas del área. * Garantizar que las necesidades y problemas de los usuarios se gestionen de manera efectiva. * Garantizar la implementación de canales adicionales, que se ajusten a la necesidad del usuario SGS. * Garantizar que el servicio proporcionado por los proveedores esté alineado con los requisitos de SGS, optimizando su desempeño. * Asegurar que el equipamiento tanto para licitaciones, altas, modificaciones sea el adecuado y cuente con todas sus herramientas y accesos desde el día 1 que debe laborar el colaborador. * * Mantener el indicador de NPS saludable y realizar encuestas de satisfacción de colaboradores sobre los servicios de IT. Garantizar el cumplimiento de objetivos del área, dentro del alcance de responsabilidades del puesto. * **Transversales:** Cumplir con el Reglamento Interno de trabajo, Código de Integridad, Programa de Compliance \& Ética Empresarial y la Política de Prevención de Corrupción (antisoborno), Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo. Cumplir con la política de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente y los objetivos específicos del área. Aplicar las normas establecidas, participar en capacitaciones e identificar y comunicar potenciales riesgos: de calidad para asegurar la trazabilidad y confiabilidad de los resultados, y riesgos de Seguridad y Salud Ocupacional con el objetivo de contribuir proactivamente con sus compañeros y líderes para garantizar el ejercicio de sus actividades de manera segura y saludable. **Requisitos** Egresado de universidad de la carrera de ingeniería de sistemas o carreras afines. **Información adicional** * Ingreso a planilla desde el primer día. * Seguro de Vida Ley. * Prima EPS * Capacitaciones constantes. * Convenios Corporativos.