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Resumen: WeWork busca un Responsable de la Comunidad para garantizar una experiencia elevada para los miembros, impulsar la participación comunitaria y gestionar las operaciones del edificio. Aspectos destacados: 1. Dirigir la participación y retención de los miembros mediante experiencias personalizadas. 2. Organizar eventos y fomentar un entorno comunitario acogedor. 3. Gestionar las operaciones del edificio, la seguridad y apoyar los esfuerzos de ventas. **Sobre nosotros** ============ En WeWork, ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí, y no solo formamos parte de ese movimiento: lo lideramos. Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio adecuado para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únase a nosotros mientras empoderamos al mundo del mañana en el ámbito laboral. **Sobre la oportunidad** ========================= Como Responsable de la Comunidad, usted desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia elevada para los miembros en su ubicación de WeWork. Acudirá diariamente a su edificio y será responsable de asegurar que cumplimos con las necesidades de nuestros miembros y mantenemos los estándares globales de WeWork. Además, garantizará que cumplamos con nuestras metas para una experiencia de miembro sin compromisos mediante la organización de eventos personalizados según los intereses de los miembros, la presentación de los miembros entre sí para generar oportunidades comerciales y la creación de un entorno acogedor tanto para los miembros como para sus invitados. Según la ubicación asignada, trabajará ya sea con una variedad de miembros de distintos orígenes e industrias, o centrará sus esfuerzos en uno de nuestros clientes empresariales (Enterprise). Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones Enterprise pueden tener festivos diferentes, sistemas técnicos distintos, requisitos operativos y de relación diversos, así como responsabilidades específicas de administración de propiedades, comparados con los empleados de nuestras ubicaciones Classic. **Su trabajo, que incluye —pero no se limita a— las funciones enumeradas a continuación, ayudará a WeWork a lograr lo siguiente:** **Participación \& retención de miembros:** * Realizar conversaciones programadas trimestrales con las cuentas asignadas para ayudarlas a maximizar el valor de su membresía en WeWork, además de verificar regularmente el estado de todos los miembros para comprender su experiencia continua. * Anticipar las necesidades de los miembros y sus invitados antes de que surjan, utilizando información relevante recopilada sobre los miembros para mejorar y personalizar su experiencia. * Seguir personalmente con todos los miembros que hayan calificado negativamente salas de conferencias, hayan emitido una mala calificación sobre un ticket o hayan enviado una respuesta negativa en nuestro sistema de experiencia de miembros, Medallia. * Aplicar el modelo de resolución de incidencias, utilizando la escala de gravedad para determinar los pasos siguientes. Asegurarse de que la solución propuesta satisfaga plenamente las necesidades del miembro. * Revisar todas las respuestas de Medallia para identificar áreas de mejora e implementar cambios proactivos, manteniendo siempre como prioridad la experiencia del miembro. * Brindar apoyo al horario de cobertura del mostrador principal según sea necesario, garantizando una cobertura constante durante el horario comercial. **Entrada \& salida:** * Llevar a cabo reuniones previas a la entrada con todas las nuevas cuentas para asegurar una incorporación exitosa. * Completar el proceso de orientación para nuevos miembros con todas las nuevas cuentas dentro del edificio. * Elaborar materiales de incorporación para nuevos miembros, como notas de bienvenida, guías de preguntas frecuentes, etc., para entregarlos el día de la entrada. * Realizar entrevistas de salida para conocer la experiencia general de los miembros que se retiran. **Eventos:** * Proporcionar retroalimentación sobre los tipos de programación (según la composición de los miembros) y evaluar los eventos en función de la asistencia, la satisfacción y su impacto ante el equipo correspondiente de Eventos. * Organizar y dirigir eventos sociales semanales que contribuyan a crear una comunidad dentro de su ubicación y ejecutar eventos con valor añadido planificados por el equipo de Eventos, cuando corresponda en el edificio. * Distribuir toda la información necesaria para promocionar los eventos, incluida la creación y publicación del póster semanal de eventos y los pósters individuales de cada evento. * Garantizar que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, climatización, etc.). **Operaciones y gestión del edificio:** * Realizar recorridos matutinos para abordar cualquier problema, escalando a su gerente y/o a los equipos funcionales pertinentes cualquier problema recurrente. * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork, además de comunicar, informar y actualizar a los miembros sobre problemas relacionados con el edificio mediante correo electrónico, en persona o por transmisión. * Gestionar la energía del edificio, asegurando que los niveles de música y las actividades sean adecuados según el horario del día y la ocasión. * Coordinar con las empresas externas de limpieza que operan dentro del edificio para garantizar que el espacio se mantenga conforme a los estándares. * Registrar, auditar y organizar las llaves recogidas y distribuidas. Gestionar el inventario de tarjetas de acceso y solicitar nuevo stock según sea necesario. * Supervisar las responsabilidades comunitarias para las empresas miembro en edificios donde no existe un equipo comunitario, lo cual puede incluir asumir ciertas funciones operativas, coordinar con los equipos de Ventas y Gestión de Cuentas, así como apoyar acuerdos contractuales específicos. **Seguridad y protección:** * Revisar y comprender su rol en los planes de acción de emergencia proporcionados por la administración del edificio y por WeWork. * Elaborar informes de incidentes según sea necesario, responder de forma adecuada, escalar cualquier emergencia médica (lesión o enfermedad) y responder a las instrucciones de la dirección respecto a situaciones de emergencia o alertas de seguridad. **Apoyo a ventas:** * Realizar visitas guiadas del edificio organizadas por el equipo de Ventas para VIPs o posibles miembros según sea necesario. * Notificar al contacto correspondiente del equipo de Crecimiento cuando un miembro indique su interés en mantener una conversación relacionada con el crecimiento (p. ej., solicitudes de salida, extensiones, traslados, etc.). * Transferir a los contactos de ventas correspondientes las oportunidades de venta provenientes de posibles miembros (visitantes espontáneos, miembros actuales, invitados, etc.). * Realizar visitas guiadas del espacio para nuevos posibles miembros, compartiendo beneficios adaptados a sus necesidades. **Sobre usted** ============= Nos encantaría saber de usted si cumple con los siguientes requisitos: * Licenciatura en Hotelería, Turismo o campo relacionado * 2\+ años de experiencia en el sector hotelero * Dominio del inglés * Excelentes habilidades interpersonales y de networking * Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples proyectos desde su inicio hasta su finalización * Atención meticulosa a los detalles y capacidad para gestionar tareas de forma eficiente y efectiva * Le gusta y se desarrolla en el constante fortalecimiento de relaciones **La vida en WeWork** ================== Ser un WeWorker es mucho más que un simple empleo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que usted aporta, de los lugares a los que va, de las personas que conoce y del propósito que sigue. Y todo comienza aquí. Aquí tendrá la oportunidad de interactuar con quienes se atreven a soñar y actuar. Aquí será recibido por una comunidad que lo acoge e inspira, porque juntos podemos lograr mucho más. Aquí cuestionamos las ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya sea que forme parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o participe en un proyecto global, le pedimos que aporte su actitud abierta y su espíritu colaborativo. A cambio, formará parte de un equipo donde se valorarán y celebrarán sus perspectivas únicas.
