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Resumen: Buscamos a un especialista dedicado en soporte de hardware/software para brindar asistencia integral de TI a los empleados y gestionar diversas tareas administrativas. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente óptimo a una amplia variedad de usuarios 2. Adaptarse al cambio y aprender rápidamente en un entorno altamente dinámico 3. Colaborar con equipos multifuncionales para la incorporación de nuevos empleados Estamos buscando soporte general de hardware/software para empleados y nuevos ingresantes. Este puesto consistirá en brindar soporte integral de hardware/software a los empleados y a los nuevos ingresantes. El cargo ayudará en la elaboración de informes semanales, la gestión de inventarios y otras tareas administrativas según sea necesario. El candidato seleccionado debe ser capaz de brindar un servicio al cliente óptimo a una amplia variedad de usuarios mediante su compromiso profesional y dedicación. Asimismo, debe adaptarse al cambio y aprender rápidamente en un entorno altamente dinámico. El puesto requerirá desplazamientos entre oficinas (hasta 150 millas) **Habilidades y experiencia deseadas** Responsabilidades: Imagen e instalación de software en laptops y computadoras de escritorio Windows y Apple, incluidos iMac (instalaciones, traslados, adiciones y cambios), así como soporte remoto Resolución de problemas posteriores a la implementación en múltiples plataformas informáticas: Windows, Macintosh y dispositivos móviles Reparación y configuración de impresoras Desecho, reasignación y recuperación de activos Coordinación de envíos Coordinación de copias de seguridad y recuperación de datos Actualización de hardware Reparación y reemplazo bajo garantía y fuera de garantía Servicios en centro de reparación (Depot Services) Soporte presencial (Walk Up Support) Gestión de piezas de repuesto Soporte ejecutivo (VIP) Soporte de audio y video, incluidas revisiones de estado (Health Checks) Gestión de inventario y activos – Operaciones en centro de reparación (Depot Operations) Coordinación con proveedores externos para soporte de despacho Identificación y resolución de conflictos entre aplicaciones de hardware y software * Abrir y cerrar solicitudes de servicio, así como gestionar la clasificación, asignación, seguimiento y finalización de solicitudes o incidencias * Responsable de etiquetar activos e ingresar todo el equipo entrante en nuestro sistema de gestión de activos * Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar una correcta incorporación de los nuevos empleados * Asegurar que el hardware esté correctamente asignado y actualizado en nuestro sistema de gestión * Proporcionar informes semanales sobre los conteos físicos de inventario, así como registrar las salidas semanales de equipos de hardware * Trabajar con proveedores externos para programar reparaciones de hardware dañado o con mal funcionamiento * Asegurar que las soluciones sean coherentes con los estándares y políticas de la empresa **Requisitos/Cualificaciones:** * Preferiblemente 3\-5 años de experiencia en TI, incluida formación técnica * Conocimientos de las plataformas Windows y Macintosh (incluidos dispositivos portátiles) y de la suite de aplicaciones Microsoft Office * Experiencia en la creación de imágenes del sistema operativo Windows 10 * Conocimientos básicos de conceptos de redes (por ejemplo, TCP/IP, redes Windows, Ethernet) * Experiencia con impresoras en red (creación de colas, mantenimiento del servidor, etc.) * Experiencia preferible en el uso de software de procesamiento de textos, presentaciones y correo electrónico basado en PC * Experiencia preferible en el uso de software de hojas de cálculo basado en PC, suficiente para desarrollar fórmulas, realizar cálculos entre varias hojas y utilizar funciones * Capacidad y disposición para trabajar horas extendidas o con un horario modificado para apoyar actividades planificadas o situaciones de emergencia * Excelentes habilidades de servicio al cliente y habilidades interpersonales * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas ante múltiples solicitudes concurrentes * Experiencia laboral en un centro de llamadas o entorno de mesa de ayuda (help desk) * Certificaciones MCP y/o A\+ * Capacidad para aprender * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas * Capacidad para trabajar en equipo y en un entorno colaborativo * Capacidad para levantar hasta 50 libras * Automóvil propio para transporte (el kilometraje será reembolsado según política) * Licencia de conducir vigente **Otros Requisitos** **Ubicación:** Av. Argentina 6000 , Lima 07006, Carmen de la Legua, Lima .Perú **Modelo de trabajo:** Presencial **Contrato:** 1 mes (prorrogable según desempeño) **Remuneración:** USD 750,00 a USD 850,00 **Idioma**: **Inglés conversacional (se realizarán evaluaciones)** **Experiencia**: 2 o 5 años
