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Resumen: Este puesto brinda soporte integral de hardware y software, gestión de inventario y asistencia administrativa a los empleados, lo que requiere excelentes habilidades de servicio al cliente y adaptabilidad. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente óptimo a una amplia variedad de usuarios 2. Adaptarse al cambio y aprender rápidamente en un entorno altamente dinámico 3. Colaborar con equipos multifuncionales para la incorporación de nuevos empleados Este puesto consiste en brindar soporte general de hardware y software a los empleados y a los nuevos empleados que ingresan. El cargo también apoyará la elaboración de informes semanales, la gestión de inventario y otras tareas administrativas según sea necesario. El candidato seleccionado deberá ser capaz de brindar un servicio al cliente óptimo a una amplia variedad de usuarios mediante un compromiso profesional y dedicación. Asimismo, debe ser capaz de adaptarse al cambio y aprender rápidamente en un entorno altamente dinámico. El puesto requerirá desplazamientos entre oficinas (hasta 150 millas) **Habilidades y experiencia deseadas** Responsabilidades: Imaginar e instalar software en laptops y equipos de escritorio Windows y Apple, incluidos iMac (instalaciones, traslados, adiciones y modificaciones), así como soporte remoto Solucionar problemas posteriores a la implementación en múltiples plataformas informáticas: Windows, Macintosh y dispositivos móviles Reparación y configuración de impresoras Desecho, reasignación y recuperación de activos Coordinación de envíos Coordinación de copias de seguridad y recuperación de datos Actualización de hardware Reparación y reemplazo bajo garantía y fuera de garantía Servicios de depósito Soporte presencial Gestión de piezas de repuesto Soporte ejecutivo (VIP) Soporte de audio y video, incluidas verificaciones de estado Gestión de inventario y activos – Operaciones de depósito Coordinación con proveedores externos para el soporte de despacho Identificación y resolución de conflictos entre aplicaciones de hardware y software ● Abrir y cerrar solicitudes de servicio, así como gestionar su clasificación, asignación, seguimiento y cierre ● Responsable de etiquetar los activos y registrar todo el equipo entrante en nuestro sistema de gestión de activos ● Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar una correcta incorporación de los nuevos empleados ● Asegurar que el hardware se asigne correctamente y se actualice en nuestro sistema de gestión ● Elaborar informes semanales sobre los conteos físicos de inventario, así como registrar las salidas semanales de equipos de hardware ● Coordinar con proveedores externos para programar reparaciones de hardware dañado o con mal funcionamiento ● Garantizar que las soluciones sean coherentes con los estándares y políticas de la empresa **Requisitos/Cualificaciones:** ● Preferiblemente 3\-5 años de experiencia en TI, incluida formación técnica ● Conocimientos de las plataformas Windows y Macintosh (incluidos dispositivos portátiles) y de la suite de aplicaciones Microsoft Office ● Experiencia en la creación de imágenes del sistema operativo Windows 10 ● Conocimientos básicos de conceptos de redes (por ejemplo, TCP/IP, redes Windows, Ethernet) ● Experiencia con impresoras en red (creación de colas, mantenimiento del servidor, etc.) ● Experiencia preferible en el uso de software de procesamiento de textos, presentaciones y correo electrónico basado en PC ● Experiencia preferible en el uso de software de hojas de cálculo basado en PC, suficiente para desarrollar fórmulas, realizar cálculos entre varias hojas y utilizar funciones ● Capacidad y disposición para trabajar horas extendidas o con horarios modificados para apoyar actividades planificadas o situaciones de emergencia ● Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación interpersonal ● Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas entre múltiples solicitudes concurrentes ● Experiencia laboral en centros de llamadas o entornos de mesa de ayuda, o apoyo a dichos entornos ● Certificaciones MCP y/o A\+ ● Capacidad para aprender ● Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas ● Capacidad para trabajar en equipo y en un entorno colaborativo ● Capacidad para levantar hasta 50 libras ● Automóvil propio para transporte (el kilometraje será reembolsado según política) ● Licencia de conducir vigente **Otros Requisitos** **Ubicación:** Av. Argentina 6000, Lima 07006, Carmen de la Legua, Lima, Perú **Modalidad de trabajo:** Presencial **Contrato:** 1 mes **Remuneración:** USD 750,00 a USD 850,00 **Idioma:** **Inglés conversacional (se realizarán evaluaciones)** **Experiencia:** 2 o 5 años Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial
