Resumen del Puesto: Buscamos un Gestor de Incidencias Logísticas responsable del seguimiento, análisis y resolución de incidencias para mejorar la experiencia de clientes y tiendas. Puntos Destacados: 1. Gestiona reclamos y consultas para mejorar la experiencia del cliente. 2. Analiza causas de disconformidades y reporta incidencias críticas. 3. Requiere análisis, comunicación efectiva y liderazgo. Nos encontramos en búsqueda de un **Gestor de Incidencias Logísticas**, responsable del seguimiento, análisis y resolución de incidencias relacionadas con la experiencia de nuestros clientes y tiendas. **Funciones:** * Gestionar reclamos, consultas e incidencias. * Investigar y analizar las causas de las disconformidades reportadas. * Registrar y tipificar casos mediante AppSheet. * Realizar seguimiento con las áreas involucradas hasta conseguir una respuesta o solución. * Reportar incidencias críticas o recurrentes al supervisor. * Elaborar información para reuniones con tiendas cuando corresponda. * Revisar indicadores relacionados con Customer Experience. **Requisitos:** * Mínimo 1 año en atención al cliente, gestión de incidencias, back office, operaciones o posiciones afines. * Excel intermedio. * Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados. * Alta capacidad de análisis. * Comunicación efectiva, proactividad y liderazgo. * Deseable experiencia en logística, courier, distribución o e\-commerce. **Condiciones laborales:** * Lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. * S/ 1,300 mensuales. Sueldo: S/.1,300\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
María García
Indeed · HR
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