Resumen del Puesto: Buscamos un gestor de atención al cliente proactivo y analítico, responsable de manejar consultas, reclamos e incidencias, analizar disconformidades y elaborar reportes. Puntos Destacados: 1. Gestionar consultas, reclamos e incidencias de tiendas. 2. Análisis de causas de disconformidad de clientes. 3. Seguimiento y revisión de indicadores de Customer Experience (CX). **Gestor(a) de Atención al Cliente (ATC)** Buscamos una persona proactiva, analítica y con orientación al cliente, capaz de gestionar consultas, reclamos e incidencias de manera eficiente. * Gestionar la atención de consultas, reclamos, incidencias y solicitudes de las tiendas. * Analizar las causas de disconformidad de los clientes a través de la plataforma AppSheet. * Elaborar reportes al supervisor inmediato sobre reclamos e incidencias que requieran coordinación o reunión con las tiendas. * Realizar seguimiento y revisión de los indicadores de Customer Experience (CX) del área. * Dar seguimiento a los casos reportados hasta su atención y cierre correspondiente. **Requisitos** * Experiencia mínima en el rubro Logístico * Excel * Carrera técnica o universitaria en curso, como mínimo. * Habilidades de liderazgo y comunicación. * Capacidad para gestionar incidencias y resolver problemas. Horario: Lunes a sábado 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Remuneración: S/ 1,300 RXH Sueldo: S/.1,300\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
María García
Indeed · HR
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