**Descripción empresa:** Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, incluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innovadora y un enfoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. **Misión del cargo:** Buscamos personas que quieran crecer y conecten con retos constantemente. Conoce nuestra vacante de ANALISTA DE CALIDAD Y PROCESOS **Funciones del cargo:** * Realizar calibraciones periódicas de auditoría en llamadas y procesos. * Levantar hallazgos y oportunidades de mejora en los procesos operativos. * Colaborar con auditores internos de los centros BPO y con el equipo de IA (SinfonIA). * Participar en sesiones de calibración y retroalimentación con el equipo de calidad. * Documentar y reportar hallazgos, buenas prácticas y riesgos detectados. * Apoyar en la implementación de nuevas metodologías y herramientas de calidad basadas en IA. **Requisitos:** Carrera universitaria en Ingeniería Industrial, Comercial, Administración o afines. Exp. min de 2 años en calidad de contact center multicanal (voz, back office, ventas remotas, etc.) Exp. en auditoría, calibraciones y mejora continua en contact center, además de reporte de hallazgos Conocimiento de la metodología de calidad en contact center (COPC, CX Estándar, ISO). Manejo de herramientas de IA para auditoría automatizada (SinfonIA) Manejo de Power BI y de sistemas de gestión de calidad a nivel intermedio. **Condiciones oferta:****Beneficios:** * Capacitaciones y cursos * Bebidas y snacks * Licencia parental adicional * Horario flexible