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Resumen del Puesto: Importante empresa especializada en gestión comercial y experiencia del cliente busca un Analista de Calidad para monitorear, evaluar y mejorar operaciones de Contact Center. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional 2. Participación en una operación dinámica y orientada a resultados 3. Contribuye a la mejora de la experiencia del cliente y objetivos operativos **Analista de Calidad Call Center – Surquillo** Importante empresa especializada en gestión comercial y experiencia al cliente se encuentra en búsqueda de un **Analista de Calidad** para fortalecer una de sus operaciones en **Contact Center** de telecomunicaciones. Buscamos personas analíticas, orientadas a la mejora continua y con experiencia en monitoreo de calidad dentro de entornos de call center. Si te apasiona identificar oportunidades de mejora, desarrollar personas y generar impacto en los resultados de una operación, esta oportunidad puede ser para ti. **¿Qué ofrecemos?** * Ingreso a planilla MYPE. * Sueldo fijo de S/1,300\. * Bono variable de S/300 por cumplimiento de indicadores. * Capacitación constante. * Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. * Participación en una operación dinámica y orientada a resultados. **Principales funciones:** * Monitorear y evaluar interacciones de acuerdo con los estándares de calidad establecidos. * Garantizar el cumplimiento de los lineamientos y protocolos de la operación. * Analizar resultados e identificar oportunidades de mejora en los procesos. * Brindar retroalimentación y coaching al personal operativo. * Elaborar reportes e indicadores de calidad. * Realizar seguimiento a planes de acción orientados a mejorar el desempeño de la operación. * Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente y al cumplimiento de objetivos operativos. **Perfil requerido:** * Experiencia previa en Calidad dentro de Call Center. * Experiencia realizando monitoreos, auditorías o feedback a equipos operativos. * Manejo de indicadores de calidad y desempeño. * Manejo de Excel a nivel básico o intermedio. * Capacidad de análisis y atención al detalle. * Comunicación asertiva y orientación a resultados. * Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Surquillo. **Condiciones laborales:** * Modalidad presencial. * Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. * Descanso fijo domingos. Buscamos profesionales que entiendan que la calidad no solo se mide en indicadores, sino en el impacto que generan en el desarrollo de los equipos y la experiencia de los clientes. Postula y forma parte de una operación donde tu análisis y criterio contribuirán directamente al crecimiento del negocio. Sueldo: S/.1,300\.00 \- S/.1,600\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * Bríndanos tu número actualizado de llamadas o WhatsApp Lugar de trabajo: Empleo presencial
