Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen del Puesto: Liderar y gestionar el desempeño del equipo para el cumplimiento de objetivos del servicio, monitoreando el entrenamiento y gestionando recursos para la efectividad. Puntos Destacados: 1. Liderar y gestionar equipos para el cumplimiento de objetivos. 2. Monitorear el entrenamiento del personal y gestionar recursos. 3. Implementar planes de mejora y optimizar la satisfacción del cliente. **Descripción Oferta** ---------------------- Liderar y gestionar el desempeño de su equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio. 1\. Identificar y analizar los indicadores que desviados de los objetivos, para diseñar planes de acción con su jefatura. 2\. Monitorear el nivel de entrenamiento de su personal a cargo y gestionar los refuerzos según necesidades, a fin de velar por el cumplimiento de los indicadores estipulados. 3\. Gestionar información con el cliente, sobre actualizaciones, contingencias, herramientas de gestión y otros. 4\. Planificar, coordinar y gestionar los recursos a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del servicio. 5\. Implementar planes de mejora para optimizar el ritmo de las llamadas, sin afectar el nivel de satisfacción del cliente. 6\. Realizar el cruce de información de las comisiones entregadas por el cliente con las gestionadas en los sistemas de SCC. 7\. Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos. 8\. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa. 9\. Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad. 10\. Desarrollar cualquier otra función inherente a su cargo o que le encargue su Jefe de plataforma. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Técnico o universitario de los últimos ciclos de la carrera de carreras afines. * Ofimática intermedia. * Experiencia Previa Mínima Requerida en el área funcional de 2 a 3 años. Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
