Jefe de Planeamiento / Workforce_ Ext M20

Descripción

Resumen del Puesto: Liderar un equipo regional de Contact Center para optimizar la programación de la fuerza laboral y asegurar la rentabilidad del contrato, gestionando la planificación y el cumplimiento de acuerdos. Puntos Destacados: 1. Liderar la planificación de la demanda y capacidad del Contact Center 2. Gestionar el P&L del contrato y controlar costos para la rentabilidad 3. Dirigir y desarrollar el equipo regional de WFM (Forecaster y Planner) **Descripción Oferta** ---------------------- Liderar equipo de Contact Center a nivel regional logrando una programación de la fuerza laboral de forma optima y eficiente. 1\. Liderar la planificación de la demanda y capacidad del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los acuerdos contractuales (SOW) mediante análisis de escenarios y modelos “what‑if” 2\. Gestionar el P\&L del contrato, validando presupuestos de dotación y controlando costos para asegurar la rentabilidad bajo el modelo PPP. 3\. Negociar con clientes internos y externos bandas de tolerancia operativa, gestionando expectativas y impactos ante variaciones de demanda. 4\. Dirigir y desarrollar al equipo regional de WFM (Forecaster y Planner) para Chile y Perú, asegurando consistencia en criterios, planificación y ejecución operativa. 5\. Definir modelos de gobernanza y lineamientos operativos de WFM, considerando normativas laborales y buenas prácticas en el uso de herramientas de Workforce Management. 6\. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa. 7\. Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad. 8\. Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato. 9\. Cumplir con las políticas y reglamentos establecidos por la organización **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Formación académica: Técnica o Universitaria, titulado, egresado o en curso. * Exp. en procesos de planeamiento de un Call Center modelo PPP * Conocimiento en gestión de P\&L * Conocimiento en diseño de modelos de gobernanza y normativas laborales * Manejo de Herramientas de WFN * Exp. liderando equipos de Forescaster \- Planner. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos Entel Connect empresa de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.