EJECUTIVO DE CONTACT CENTER

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para gestionar llamadas, redes sociales y resolver consultas de pacientes, asegurando una comunicación dinámica y eficiente, así como el seguimiento de ventas de servicios médicos. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de la comunicación con pacientes y resolución de consultas. 2. Promoción y seguimiento de ventas de servicios y tratamientos médicos. 3. Colaboración interdepartamental para garantizar la satisfacción del cliente. **Responsabilidades:** · Responder y gestionar a las llamadas telefónicas de los pacientes y resolver sus consultas. · Comunicación dinámica con nuestros pacientes a través de llamadas a nuestra central. · Atender y gestionar los mensajes de las redes sociales (Facebook, Tik Tok, Instagram, Whatsapp, etc) · Resolver problemas de los usuarios de manera rápida y eficiente. · Identificar las necesidades de los pacientes, recomendar al especialista adecuado y brindar información sobre servicios médicos, horarios, ubicación y políticas del policlínico. · Mantener registros detallados de las interacciones con los pacientes. · Trabajar en estrecha colaboración con otras áreas para garantizar la satisfacción del cliente. · Realizar la programación y ejecutar actividades de seguimiento para el cierre de ventas de citas médicas a través de un CRM. · Realizar llamadas para confirmar citas existentes y reprogramar según sea necesario. · Realizar el seguimiento y cierre de ventas de los tratamientos ofrecidos luego de las consultas (procedimientos, laboratorios, ecografías, otros). Realizar seguimiento de mejoras en la salud de los pacientes después de las citas para garantizar la satisfacción con el servicio. · Proponer mejoras continuas a los procesos del servicio. · Elaborar y presentar informes mensuales de gestión. **Requisitos:** * Experiencia en Call Center o similares más de 0 1 año (de preferencia en el sector salud). * Experiencia en atención al cliente. * Capacidad para trabajar en equipo. * Conocimiento de Microsoft Office. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de S/.1,350\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial