Analista de Calidad y Formación – Call Center Educativo

Descripción

Resumen del Puesto: GLOBAL TIC busca un Analista de Calidad y Formación para un entorno desafiante y multicultural con proyección global, enfocado en auditar llamadas y fortalecer el rendimiento del equipo. Puntos Destacados: 1. Desarrollo en un entorno desafiante, multicultural y en evolución. 2. Beca de hasta el 80% en programas educativos del Grupo Proeduca. 3. Oportunidad de ser parte del Grupo PROEDUCA, referente internacional. Somos **GLOBAL TIC**, una empresa especializada en servicios para el sector de educación superior y parte del **Grupo PROEDUCA**, referente internacional en educación. Ofrecemos la oportunidad de desarrollarte en un entorno desafiante, multicultural, en permanente evolución y con proyección global. **¡Te invitamos a postular a nuestra comunidad como Analista de Calidad y Formación!** **¿Cuáles serán tus funciones?** * Auditar llamadas para detectar oportunidades de mejora en el desempeño del equipo. * Identificar necesidades de capacitación en habilidades comerciales, técnicas y de producto. * Implementar sesiones de coaching y acompañamiento para fortalecer el rendimiento del equipo. * Realizar seguimiento al desempeño y apoyar el cumplimiento de objetivos. * Elaborar y presentar informes de resultados y hallazgos de calidad. **¿Qué buscamos?** * Estudios técnicos o universitarios en últimos ciclos o culminados. * Conocimientos en ventas en el rubro educativo o en un entorno de Admisiones o Call Center. * Al menos 2 años de experiencia en equipos comerciales y manejo administrativo. * Experiencia en procesos de formación, auditoría y calidad. * Manejo de excel a nivel intermedio. * Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. y sábados de 9:00 a 12:00 hrs. * Disponibilidad para laborar 100% presencial en San Isidro. **¿Qué ofrecemos?** * Ingreso a planilla desde el primer día. * Contratos renovables * Beca de hasta el 80% en cualquier programa educativo del Grupo Proeduca. * Planilla completa con todos los beneficios de ley (CTS, gratificación, asignación familiar). **¡Postula y se parte de la familia Global TIC!** *Reafirmamos nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión de personas con discapacidad y de distintas culturas, y la equidad de género. Garantizamos igualdad de oportunidades.* Empresas del grupo Personal de Gestión y Administración (PGA) Ubicaciones Lima \- Perú Tipo de empleo Tiempo completo Empresa UNIR \- Universidad Internacional de la Rioja