Analista de Mesa de Ayuda/ Remoto/La Victoria

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda temporal para atender y resolver incidencias de puntos de venta, brindando soporte de primer nivel a usuarios y asegurando el seguimiento de tickets. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento de incidencias reportadas por puntos de venta. 2. Soporte de primer nivel a aplicaciones corporativas y equipos. 3. Diagnóstico y resolución de incidencias de sistema POS. Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de: **(1\) Analista de Mesa de Ayuda\- TEMPORAL** **Requisitos** * Técnico(a) o egresado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o carreras afines. * Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte de Aplicaciones. * Conocimientos básicos de redes y comunicaciones. * Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets e incidencias. * Experiencia brindando soporte remoto a usuarios finales. * Deseable experiencia en soporte a sistemas de Punto de Venta (POS). * Residir en Lima, distritos aledaños a La Victoria **Funciones** * Atender, registrar y realizar seguimiento a las incidencias reportadas por los puntos de venta. * Brindar soporte de primer nivel a aplicaciones corporativas, equipos de cómputo y comunicaciones. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el sistema de Punto de Venta (POS). * Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada por parte de otras áreas de soporte o desarrollo. * Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones y herramientas tecnológicas de la organización. * Realizar el seguimiento de tickets hasta su resolución y cierre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. * Mantener actualizada la documentación de incidencias, soluciones y procedimientos de atención. **¿Qué ofrecemos?** * Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley durante la duración del **proyecto** * Sueldo: S/. 1400 mensuales. * Trabajo remoto (contar con disponibilidad para trabajo presencial según se requiera). * La dos primeras semanas serán de capacitación en la sede (La Victoria) de Lunes a Sábado de 7am a 4 pm y luego hará gestiones remotas. * Horario: Rotativo \- Lunes a Domingo (rango: 6:00 am a 11 pm /48 hrs semanales /1 día de descanso dentro de la semana) * Laptop entregada por la Consultora. * Disponibilidad para trabajar feriados. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,400\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial