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Resumen del Puesto: Buscamos un Team Leader de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos, gestión operativa y mejora continua de procesos. Puntos Destacados: 1. Liderazgo y supervisión de equipos de soporte técnico 2. Gestión de indicadores de productividad y calidad 3. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional **TEAM LEADER DE SOPORTE TÉCNICO – KONECTA** Lugar de trabajo: Plaza San Martín, Centro de Lima Nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos y gestión operativa, orientado al cumplimiento de objetivos y mejora continua de los procesos de soporte técnico. **Requisitos:** * Experiencia mínima de 6 meses liderando equipos de soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente. * Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines (deseable). * Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas informáticas. * Experiencia en descartes y pruebas de conectividad. * Manejo de comandos de red (Ping, Tracert, Ipconfig, Nslookup, entre otros). * Conocimiento y manejo de herramientas de acceso remoto. * Experiencia en seguimiento y gestión de indicadores (KPI). * Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio. * Capacidad para capacitar, motivar y desarrollar equipos de trabajo. * Habilidad para la resolución de incidencias y toma de decisiones. * Disponibilidad para laborar de manera presencial en Plaza San Martín, Centro de Lima. * Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos 24/7 (mañana, tarde y amanecida). **Funciones principales:** * Supervisar, dirigir y acompañar al equipo de soporte técnico. * Monitorear el cumplimiento de indicadores de gestión y productividad. * Brindar soporte y escalamiento de incidencias complejas. * Realizar seguimiento a casos críticos y garantizar una atención oportuna. * Elaborar reportes de gestión y desempeño del equipo. * Garantizar el cumplimiento de procedimientos, políticas y estándares de calidad. * Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas. **Competencias:** * Liderazgo. * Comunicación efectiva. * Orientación a resultados. * Proactividad y dinamismo. * Capacidad de análisis. * Resolución de problemas. * Organización y planificación. * Trabajo bajo presión. * Responsabilidad y compromiso. **Beneficios:** * Sueldo básico de S/ 1,800\.00\. * Ingreso a planilla MYPE desde el primer día. * Grato ambiente laboral. * Capacitación constante. * Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Los interesados que cumplan con el perfil pueden enviar su CV actualizado para coordinar una entrevista. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,800\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
