Encargado de Lima Norte

Descripción

Resumen del Puesto: Supervisar y controlar las operaciones comerciales y operativas de agencias de transporte, asegurando estándares de servicio, cumplimiento de metas y satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de desarrollo profesional y línea de carrera. 2. Excelente clima laboral. 3. Participación en proyectos de mejora e innovación. **Objetivo del Puesto** Supervisar, controlar y garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones comerciales y operativas de las agencias de **Plaza Norte, Plaza Los Olivos y Fundición**, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio de **Transportes Instabus**, el logro de las metas de ventas, la adecuada administración del personal y la satisfacción de los pasajeros, contribuyendo al crecimiento y rentabilidad de la empresa. **Funciones Principales del Puesto** * Supervisar el funcionamiento diario de las agencias de Plaza Norte, Plaza Los Olivos y Fundición. * Responsable del cumplimiento de indicadores (Ventas, operaciones, atención al cliente, etc) * Verificar el cumplimiento de los horarios de atención y salida de los servicios programados. * Supervisar el estado de las instalaciones, módulos de atención y áreas de embarque. * Coordinar con el área de Operaciones la atención de incidencias, retrasos, cambios de programación y contingencias. * Verificar el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos por la empresa. * Supervisar el correcto embarque y desembarque de pasajeros. * Supervisar el desempeño de boleteras, counters, cobradores, orientadores y demás personal asignado a las agencias. * Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente, presentación personal y normas internas. * Controlar asistencia, puntualidad, turnos y desempeño del personal. * Capacitar al personal en procedimientos operativos, servicio al cliente y políticas comerciales. * Elaborar informes de desempeño y reportar incidencias o incumplimientos a la Coordinación de Operaciones. * Monitorear el cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos por la empresa. * Supervisar el proceso de venta y emisión de pasajes en las agencias. * Verificar el cumplimiento de tarifas, promociones y políticas comerciales. * Controlar diariamente los niveles de venta y ocupabilidad de los servicios. * Supervisar la calidad del servicio brindado a los pasajeros. * Coordinar con las áreas de Operaciones, Comercial y Recursos Humanos para garantizar el adecuado funcionamiento de las agencias. * Reportar oportunamente cualquier irregularidad detectada. **Formación Académica** * Estudios técnicos o universitarios en Administración, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Logística o carreras afines. * Cursos en atención al cliente, ventas, liderazgo o gestión comercial (deseable). **Experiencia** * **Experiencia mínima de 2 años en empresas de transporte interprovincial de pasajeros. (Indispensable).** * Experiencia supervisando agencias, terminales o puntos de venta. * Experiencia liderando equipos de ventas y atención al cliente. * Experiencia en control de caja, arqueos y manejo de indicadores comerciales. * Deseable experiencia administrando agencias o terminales de transporte. **Ofrecemos** * Ingreso a planilla Remype con todos los beneficios de ley. * Remuneración acorde al mercado y experiencia. * Oportunidad de desarrollo profesional y línea de carrera. * Excelente clima laboral. * Herramientas de trabajo (celular y laptop, según política de la empresa). * Participación en proyectos de mejora e innovación de la organización. Sueldo: S/.1,800\.00 \- S/.2,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial