Resumen: Colabora con los equipos de soporte en campo para garantizar un buen rendimiento de las máquinas y la satisfacción del cliente, determinando los requisitos de soporte y negociando acuerdos de nivel de servicio. Aspectos destacados: 1. Dar forma al mundo en Caterpillar Inc. como parte de un equipo global orientado a la resolución de problemas 2. Resolver los problemas y requisitos de los clientes de manera oportuna 3. Utilizar los conocimientos técnicos sobre equipos mineros para ofrecer soluciones **Área profesional:** Soporte de productos**Descripción del puesto:** **Su trabajo da forma al mundo en Caterpillar Inc.** Al unirse a Caterpillar, se incorpora a un equipo global que no solo se preocupa por el trabajo que realizamos, sino también por los demás. Somos los fabricantes, solucionadores de problemas y constructores del futuro que creamos comunidades más fuertes y sostenibles. Aquí no solo hablamos de progreso e innovación: los hacemos realidad, junto con nuestros clientes, donde trabajamos y vivimos. Juntos estamos construyendo un mundo mejor, para que todos podamos disfrutar viviendo en él. * No olvide incluir un currículum en inglés en su perfil en Workday * Consulte directamente el estado de su solicitud en el sistema Workday, ya que este es nuestro principal medio de comunicación. Todos los cambios relacionados con su solicitud se reflejarán allí. **Descripción del puesto:** Colabora en las operaciones diarias con los equipos de soporte en campo y el personal para garantizar un nivel adecuado de soporte y un buen rendimiento de las máquinas, satisfaciendo así los requisitos del cliente. **Sus responsabilidades serán:** * Determinar y programar los requisitos de soporte adecuados para una región o área, y participar en la negociación de acuerdos de nivel de servicio. * Identificar y atender las necesidades de formación y desarrollo de los gerentes de proyectos y del personal del equipo. * Colaborar con los equipos de ventas y desarrollo de productos para elaborar y ejecutar una estrategia de ventas eficaz ante cada nueva oportunidad comercial. * Asumir la responsabilidad de los problemas y requisitos de los clientes y garantizar su resolución de manera oportuna. **Requisitos:** **Enfoque en el cliente:** Conocimiento de los valores y prácticas que sitúan las necesidades y la satisfacción del cliente como consideraciones primordiales en todas las decisiones comerciales, y capacidad para aprovechar dicha información para crear soluciones personalizadas para el cliente. **Excelencia en el servicio:** Conocimiento de los conceptos y técnicas de atención al cliente; capacidad para cumplir o superar las necesidades y expectativas del cliente y brindar un excelente servicio, de forma directa o indirecta. **Consultoría:** Conocimiento de las técnicas, funciones y responsabilidades relacionadas con la prestación de asesoramiento técnico o comercial a clientes internos y externos; capacidad para aplicar adecuadamente los conocimientos de consultoría. **Comunicación efectiva y gestión de relaciones:** Comprensión de los conceptos, herramientas y técnicas de comunicación efectiva; capacidad para transmitir, recibir e interpretar con precisión ideas, información y necesidades mediante la aplicación de comportamientos comunicativos adecuados. Conocimiento de las técnicas de gestión de relaciones; capacidad para establecer y mantener relaciones laborales saludables con clientes, proveedores y compañeros. **Resolución de problemas:** Conocimiento de los enfoques, herramientas y técnicas para reconocer, anticipar y resolver problemas organizacionales, operativos o de proceso; capacidad para aplicar adecuadamente los conocimientos sobre resolución de problemas a diversas situaciones. **Excelencia técnica:** Conocimiento de una tecnología específica y de sus diversos métodos de aplicación; capacidad para desarrollar y ofrecer soluciones a importantes desafíos técnicos. **Soporte en campo:** Conocimiento y experiencia en la prestación de soporte posventa; capacidad para apoyar el mantenimiento de productos de hardware. **Requisitos básicos:** * Título universitario * Inglés avanzado * Experiencia en operaciones mineras y soporte de productos * Capacidad para gestionar KPI operativos clave * Conocimientos técnicos sobre equipos mineros **Los mejores candidatos también tendrán:** * Experiencia con distribuidores * Experiencia en iniciativas de recuperación o mejora del rendimiento * Experiencia liderando equipos o funciones de soporte en sitio **Información adicional:** * Este puesto será presencial/en mina, según las necesidades del negocio. * Se requiere viajar: 50%. \#LI **Fechas de publicación:** 29 de enero de 2026 \- 15 de febrero de 2026 Caterpillar es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Se anima a presentar su candidatura a personas calificadas de cualquier edad. ¿Aún no está listo para postularse? Únase a nuestra Comunidad de Talentos.