**Información adicional** **Número de puesto**25199674 **Categoría del puesto**Reservas **Ubicación**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la República, Lima, Lima, Perú, 15001 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto**Sin gestión Procesar todas las solicitudes de reserva, modificaciones y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo electrónico. Confirmar las necesidades de reserva de los huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuado. Verificar la disponibilidad de tipos de habitación y tarifas. Explicar al cliente las políticas relativas a garantías, tarifas especiales y cancelaciones. Atender y registrar solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones, servicios y habitaciones del hotel. Aplicar técnicas de ventas destinadas a maximizar los ingresos. Acceder al sistema de reservas e ingresar los datos correspondientes. Introducir en el sistema de reservas los códigos y tarifas correctos, así como indicar los tipos especiales de reservas (estancias gratuitas, descuentos para empleados, tarifas de inspección para agencias de viajes, reservas al por mayor, etc.). Seguir los procedimientos adecuados al abordar las inquietudes de los huéspedes. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa. Asegurarse de que el uniforme y la presentación personal sean limpios y profesionales. Proteger los activos de la empresa y salvaguardar la privacidad y seguridad de huéspedes y empleados. Dar la bienvenida a todos los huéspedes y expresarles nuestro agradecimiento conforme a los estándares de la empresa. Predecir y atender las necesidades de servicio de los huéspedes. Comunicarse con claridad y profesionalismo con los demás. Atender llamadas telefónicas siguiendo las normas de etiqueta apropiadas. Establecer y mantener buenas relaciones con otros empleados; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar atentamente las inquietudes de otros empleados y responder de manera adecuada. Cumplir con las expectativas y estándares de aseguramiento de calidad. Transportar, levantar, mover, empujar, jalar y colocar objetos de hasta 4,5 kg sin asistencia. Desempeñar otras funciones razonables según lo solicite el supervisor. *Marriott International se compromete a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y da la bienvenida a todas las personas, brindándoles oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valora y respeta el trasfondo único de cada asociado. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos esforzamos por eliminar toda forma de discriminación basada en cualquier motivo, incluidas las personas con discapacidades, los veteranos y otros motivos protegidos por la ley aplicable.* Al unirse a la familia Sheraton, formará parte de una comunidad global. Desde 1937, hemos ofrecido espacios donde las personas pueden reunirse y conectarse. En Sheraton contamos con más de 400 comunidades en todo el mundo donde nuestros asociados experimentan una verdadera sensación de conexión. Damo s la bienvenida a nuestros clientes, los recibimos y los conectamos mediante experiencias atractivas y un servicio cálido y personalizado. Si forma parte de un equipo colaborativo y desea ofrecer a sus clientes estancias significativas, le invitamos a conocer nuestras ofertas laborales en Sheraton. Buscamos personas que compartan la misión de Sheraton de ser «el lugar donde el mundo se reúne». Al convertirse en miembro de Sheraton Hotels & Resorts, formará parte del portafolio de marcas de Marriott International. ¿No le gustaría trabajar en un lugar donde pueda hacer su mejor trabajo, alcanzar sus metas, integrarse a un excelente equipo global y **ser la mejor versión de sí mismo**?