**Información adicional** **Número de puesto**25199674 **Categoría del puesto**Reservas **Ubicación**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la República, Lima, Lima, Perú, 15001 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**No **Tipo de puesto** Sin funciones directivas Procesa todas las solicitudes, modificaciones y cancelaciones de reservas recibidas por teléfono, fax o correo postal. Identifica los requisitos del cliente respecto a las reservas y determina el tipo de habitación adecuado. Verifica la disponibilidad de tipos de habitación y tarifas. Explica al cliente las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación. Acepta y documenta solicitudes especiales. Responde preguntas sobre las instalaciones y servicios del alojamiento, así como sobre las estancias en las habitaciones. Aplica técnicas de ventas para maximizar los ingresos. Introduce y accede a datos en el sistema de reservas. Ingresa los códigos y tarifas correctos en el sistema de reservas para indicar tipos especiales de reservas de habitaciones (por ejemplo: habitaciones gratuitas, descuentos para empleados, tarifas de agencias de viajes, reservas mayoristas). En caso de surgir problemas con los clientes, sigue los procedimientos adecuados de informe. Cumple con todas las políticas y procedimientos corporativos, mantiene un uniforme y una presentación personal impecables y profesionales, protege la confidencialidad de la información clasificada, salvaguarda los activos de la empresa y respeta la privacidad y la seguridad de los clientes y colegas. Atiende y da la bienvenida a todos los clientes conforme a los estándares de la empresa, anticipa y resuelve sus necesidades de servicio. Brinda asistencia a los clientes con discapacidad y les expresa sinceramente su agradecimiento. Comunica con claridad y profesionalismo, y atiende las llamadas telefónicas aplicando la etiqueta apropiada. Fomenta y mantiene relaciones laborales positivas con los demás, apoya al equipo para alcanzar objetivos comunes y escucha atentamente las inquietudes de otros empleados, respondiendo de manera adecuada. Cumple con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Es capaz de trasladar, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de hasta 10 libras (aproximadamente 5 kg) sin ayuda. Realiza otras tareas razonables según lo solicite su supervisor. *Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se esfuerza por dar la bienvenida a todas las personas y garantizarles el acceso a dichas oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que valoramos y respetamos los antecedentes únicos de cada empleado. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla cultural, talento y experiencia de nuestro personal. Hacemos todo lo posible para no discriminar bajo ningún criterio protegido, incluidas las personas con discapacidad, los veteranos y cualquier otro criterio protegido por la ley.* Al unirse a la familia Sheraton, formará parte de una comunidad global. Fundada en 1937, Sheraton representa un lugar de encuentro donde las personas se reúnen, conversan y se conectan mutuamente. Los empleados de Sheraton desarrollan un sentido de pertenencia en más de 400 comunidades de todo el mundo. Sheraton invita, acoge y facilita la interacción de los clientes mediante experiencias atractivas y un servicio considerado. Si desea formar parte de un equipo comprometido con ofrecer experiencias significativas a los clientes, explore las oportunidades de contratación con Sheraton. Únase a nuestra misión de ser «el lugar de encuentro del mundo». Al incorporarse a Sheraton Hotels & Resorts, formará parte de la cartera de marcas de Marriott International**. Si desea dar lo mejor de sí, perseguir sus objetivos con determinación y convertirse en una parte fundamental de un excelente equipo global, llame a la puerta de Sheraton Hotels & Resorts.