Asistente de Atención al Cliente – Turno Tarde/Noche

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Asistente de Atención al Cliente y Seguimiento de Pedidos para gestionar consultas, priorizar casos y coordinar entregas, asegurando la trazabilidad. Puntos Destacados: 1. Aprendizaje constante en operaciones logísticas y última milla. 2. Oportunidad de crecimiento. 3. Buen ambiente laboral. **Funciones** * Responder consultas y tickets vía WhatsApp y Slack. * Gestionar casos según nivel de prioridad (alta, media y baja). * Realizar seguimiento de pedidos mediante sistema de tracking. * Informar estados de entrega, incidencias y reprogramaciones. * Compartir evidencias de entrega o motivos de no entrega en caso soliciten. * Coordinar con operaciones, couriers y conductores para resolver incidencias. * Solicitar apoyo a marca cuando el cliente no responda o la dirección no sea clara. * Registrar observaciones e incidencias en sistemas internos. * Escalar casos urgentes o críticos al supervisor correspondiente. * Dar seguimiento a pedidos observados y pendientes. * Mantener comunicación constante con el equipo operativo. * Priorizar pedidos express, *same day* o casos críticos según necesidad operativa. * Mantener orden y trazabilidad de las conversaciones y tickets atendidos. **Requisitos** * Experiencia en atención al cliente, seguimiento de pedidos o logística (deseable). * Manejo básico/intermedio de Excel y herramientas digitales. * Buena comunicación y redacción. * Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples casos simultáneamente. * Responsabilidad, organización, proactividad y buen criterio. * Disponibilidad para laborar presencialmente en Ate. **Se ofrece** * Buen ambiente laboral. * Pago puntual. * Aprendizaje constante en operaciones logísticas y última milla. * Oportunidad de crecimiento. **Ubicación** Michael Faraday, Ate (Referencia: a unas cuadras del Parque de los Anillos) **Horario:** Lunes a sábado de 12:00 p.m. a 9:00 p.m. Interesados enviar CV actualizado. Sueldo: S/.1,200\.00 \- S/.1,300\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuenta con disponibilidad para laborar de lunes a sábado en el horario de 12:00 p.m. a 9:00 p.m.? * El puesto es presencial en Michael Faraday 601, Ate. ¿Tiene inconvenientes con la ubicación o el traslado? * La modalidad de pago es mediante recibo por honorarios (RXH). ¿Está de acuerdo con esta modalidad? * ¿Cuenta con experiencia en atención al cliente, tracking o seguimiento de pedidos? Comente brevemente. * ¿Ha utilizado herramientas como WhatsApp, Slack o sistemas de seguimiento/logística anteriormente? * Indique su número de contacto actualizado para coordinar vía WhatsApp. Lugar de trabajo: Empleo presencial