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Resumen: Únase como Consultor de Soporte Técnico para gestionar las consultas de los usuarios, diagnosticar problemas, manejar escenarios urgentes y brindar soporte centrado en el cliente mediante chat y correo electrónico. Aspectos destacados: 1. Desarrollarse en un entorno multicultural y multilingüe 2. Desbloquear el potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes 3. Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Servicios Inteligentes de Soporte como Servicio, colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas y líderes industriales como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para ofrecer soporte técnico y al cliente de forma segura. Operamos a nivel global, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversos sectores industriales. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las soluciones líderes mundiales de software como servicio (SaaS), software o hardware? Únase hoy a nuestra comunidad como **Consultor de Soporte Técnico** y desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe, disfrutando del trabajo desde su oficina en casa. Desbloquee su potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se requiere. **Sus responsabilidades serán:** * Asumir la responsabilidad total de las consultas de los usuarios, gestionando los casos desde la primera respuesta hasta la resolución final; * Diagnosticar de forma remota problemas relacionados con la conectividad y las aplicaciones, brindando a los usuarios una guía paso a paso; * Gestionar escenarios urgentes que ocurran "en el momento" en estaciones físicas, lo que exige una rápida conciencia situacional; * Ejecutar acciones rápidas relacionadas con reembolsos, escalaciones y compensaciones según las directrices del proyecto; * Brindar soporte claro y conciso mediante chat y correo electrónico, manteniendo un enfoque centrado en el cliente y empático; * Mantenerse actualizado sobre las herramientas y tecnologías en constante evolución; * Tratar los datos sensibles de los clientes con cuidado y seguridad; * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas para la satisfacción del cliente; * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI); * Comunicarse con desarrolladores y especialistas de distintas áreas. **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades en inglés (nivel mínimo C1 tanto oral como escrito); * **Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico es obligatorio;** * **Amplio conocimiento en la solución de problemas de aplicaciones móviles (inicio de sesión, pagos, errores);** * **Conocimientos sobre conectividad Bluetooth y permisos de aplicaciones;** * **Familiaridad con Intercom, plataformas de chat en vivo y paneles internos de monitoreo.** * Excelentes habilidades escritas y de comunicación; * Capacidad para aprender y seguir procedimientos precisos; * Pensamiento analítico sólido y habilidades de investigación; * Actitud positiva, proactiva y responsable; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de carga). **Será un gran valor añadido:** * Experiencia con sistemas CRM; **Beneficios:** * **Horario fijo:** miércoles a domingo, de 17:00 a 01:00 UTC; * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones favorables para el auto-desarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contratación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede conocer más acerca de la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo, que disfruta resolver problemas, garantizar la satisfacción del cliente y brindar un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en el Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp* *.*
