(alemán y inglés fluidos) Consultor de Soporte al Cliente (trabajo remoto)

Descripción

Resumen: Únase como Consultor de Soporte al Cliente para brindar un soporte excepcional al cliente y técnico, diagnosticar y resolver problemas, y colaborar con equipos internos en un entorno multicultural. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte excepcional al cliente mediante correos electrónicos y llamadas 2. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con el hardware para los clientes 3. Colaborar con equipos internos para una resolución eficiente de incidencias **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Soporte como Servicio (Support-as-a-Service), asociado con empresas tecnológicas y líderes del sector como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010, para ofrecer soporte al cliente y técnico seguro. Operamos a nivel mundial, brindando apoyo a clientes en 60 idiomas en diversos sectos industriales. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, de software o de hardware del mundo? Únase hoy a nuestra comunidad como **Consultor de Soporte al Cliente** y desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe, disfrutando del trabajo desde su domicilio. Desarrolle nuevas habilidades y logre objetivos desafiantes mediante nuestra filosofía de gestión centrada en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se requiere. **Sus responsabilidades:** * Brindar un soporte excepcional al cliente mediante correos electrónicos y llamadas * Documentar claramente los casos y derivar las incidencias complejas al equipo interno de Soporte Nivel 2 (L2) cuando sea necesario * Cumplir con los procedimientos internos y los procedimientos operativos estándar (SOP) * Colaborar con equipos internos para garantizar una resolución eficiente de incidencias * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con el hardware para los clientes que utilizan equipos de cámaras exteriores * Tratar con cuidado y seguridad los datos sensibles de los clientes * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas para la satisfacción del cliente * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) * Comunicarse con desarrolladores y especialistas multifuncionales **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * **Dominio fluido del alemán y del inglés (nivel C1 o superior), tanto oral como escrito** * **Al menos 6 a 12 meses de experiencia en soporte al cliente** * **Conocimientos técnicos sólidos** * **Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas** * Capacidad analítica y habilidades de investigación avanzadas * Actitud positiva, proactiva y responsable * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida) **Beneficios y ventajas:** * **Horario fijo: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h (hora del Centro de Europa, CET)** * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota * Entorno internacional inclusivo * Remuneración en USD * Recompensas por referir amigos * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera * Condiciones óptimas para su autodesarrollo * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contratación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Por lo tanto, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo que destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su currículum en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien ideal para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos toda forma de discriminación por cualquier motivo protegido por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de Privacidad para Candidatos* de SupportYourApp*.