Risk Management & Quality Champion – RMQ Champion

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un RMQ Champion analítico y dinámico para liderar la gestión de riesgos y la mejora continua, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia. Puntos Destacados: 1. Liderar la identificación, evaluación y priorización de riesgos 2. Asegurar el cumplimiento del modelo de Professional Excellence y Calidad 3. Trabajar de forma transversal con áreas clave y liderar la gestión de incidentes **Description** --------------- En WTW buscamos un profesional analítico y dinámico, orientado a resultados, métricas y mejora continua, para formar parte del equipo de **Risk Management \& Quality**. En su rol como **RMQ Champion**, será el referente local de **Risk Management \& Quality**, asegurando que la operación se ejecute con altos estándares de calidad, disciplina operativa y eficiencia sostenible. Será responsable del despliegue, adopción y evolución del modelo corporativo de **Professional Excellence** en el país, garantizando no solo el cumplimiento de procesos, sino su mejora continua basada en datos, riesgos y desempeño. La posición tiene un impacto clave en la correcta implementación del modelo corporativo de gestión de clientes, colocación y renovación de seguros, actuando como nexo entre la operación local, el liderazgo y la gobernanza regional dentro del **Cluster Sur**, y contribuyendo a la construcción de una operación predecible, escalable y alineada con la estrategia regional. **El Rol** **Gestión de Riesgos** * Liderar la identificación, evaluación y priorización de riesgos en el país (operativos, comerciales, regulatorios, tecnológicos y de datos) * Mantener actualizado el **Risk Register LATAM** * Asegurar que todos los riesgos sigan el ciclo completo de gestión (identificación, evaluación, tratamiento, monitoreo y reporte) * Definir, junto con RMQ LATAM, controles, KRIs y planes de acción * Escalar riesgos relevantes según criterios de apetito y materialidad **?****Monitoreo \& Reporting** * Consolidar y reportar indicadores de desempeño (KPIs) y riesgo (KRIs) * Alimentar dashboards ejecutivos y operativos * Asegurar visibilidad, trazabilidad y seguimiento de riesgos y acciones * Preparar reportes para comités y liderazgo **Calidad \& Professional Excellence** * Asegurar el cumplimiento del modelo de **Excellence y Calidad** * Coordinar revisiones (Office Reviews, Peer Reviews, Mechanical Reviews) * Garantizar el cumplimiento de políticas, controles y uso adecuado de herramientas * Identificar desvíos de calidad, errores recurrentes y oportunidades de mejora **Gobernanza \& Comités** * Actuar como punto focal del país en los foros de gobernanza de riesgos * Preparar inputs para comités (Operacional, Riesgos, Compliance, Datos) * Asegurar el escalamiento estructurado de riesgos y seguimiento de decisiones **Interacción con Áreas Clave** * Trabajar de forma transversal con Operaciones, Comercial, Tecnología, Compliance y Strategy * Asegurar que iniciativas, cambios y proyectos consideren el impacto en riesgo * Priorizar acciones de mejora en conjunto con Opex y PMO, basadas en riesgo **Gestión de Incidentes** * Liderar el registro, análisis y seguimiento de incidentes * Asegurar la identificación de causa raíz y definición de planes de acción * Reducir la reincidencia de fallas críticas **Qualifications** ------------------ **Los Requerimientos** * Experiencia en operaciones, risk management, calidad, compliance, proyectos o mejora continua * Conocimiento de gestión de riesgos (COSO, ISO 31000 – deseable) * Experiencia en KPIs, KRIs y análisis de datos * Manejo de herramientas como Excel, PowerPoint y plataformas de reporting (Power BI deseable) * Pensamiento analítico y estructurado * Capacidad de influencia sin autoridad directa * Excelente comunicación con stakeholders de diferentes niveles * Organización, disciplina y orientación a resultados * Proactividad para identificar riesgos y proponer soluciones * Capacidad de trabajar en entornos dinámicos y multiculturales * Experiencia en seguros, beneficios o servicios financieros * Conocimiento de procesos operativos end\-to\-end * Experiencia en entornos regionales o multinacionales * Idiomas: inglés y/o español (según país) *Igualdad de oportunidades en el empleo*