Resumen: Sessoms Law Group busca un/a Coordinador/a de clientes / Recolector/a de documentos altamente organizado/a y centrado/a en el cliente para apoyar al equipo legal en la gestión de casos de inmigración. Aspectos destacados: 1. Función crítica para mejorar la experiencia del cliente y la excelencia operativa 2. Mantener una comunicación constante con los clientes y organizar la documentación 3. Asegurar que cada cliente se sienta informado, apoyado y valorado **Descripción del puesto** Sessoms Law Group busca un/a **Coordinador/a de clientes / Recolector/a de documentos**, altamente organizado/a, detallista y centrado/a en el cliente, para apoyar a nuestro equipo legal en la gestión de casos de inmigración pendientes ante USCIS, NVC y EOIR. Esta función es responsable de mantener una comunicación constante con los clientes, recopilar y organizar la documentación de respaldo, supervisar las actualizaciones de los casos y garantizar que cada caso avance de forma eficiente hacia su siguiente etapa. Este puesto desempeña una función crítica para mejorar la experiencia del cliente, reducir cuellos de botella del equipo legal y asegurar la excelencia operativa. **Principales responsabilidades** * Asumir la responsabilidad total de todos los casos pendientes de resolución ante USCIS, NVC y EOIR * Supervisar el estado de los casos y realizar seguimientos proactivos * Mantener registros precisos y actualizados de los casos en el sistema de gestión de casos de la firma * Proporcionar a los clientes actualizaciones periódicas sobre el estado de sus casos * Devolver llamadas y mensajes de los clientes que solicitan actualizaciones sobre sus casos * Notificar a los clientes de todos los hitos importantes de sus casos, incluidos: * Avisos de recepción * Citas para toma de datos biométricos * Aprobaciones de autorización de empleo (EAD) * Programación de entrevistas * Solicitudes de pruebas adicionales (RFE) y otras notificaciones * Solicitar, recopilar y organizar documentos y pruebas de respaldo de los clientes * Coordinar la recogida, entrega o envío digital de documentos * Asegurar que todos los documentos se carguen y archiven correctamente en el expediente del cliente * Hacer un seguimiento de todas las solicitudes de documentos pendientes y continuar con el seguimiento hasta su finalización * Notificar inmediatamente a los asistentes legales cuando un caso sea programado para entrevista * Transferir la responsabilidad del caso al asistente legal para la preparación de la entrevista * Mantener una comunicación constante con los abogados y el personal legal * Asegurar que cada cliente se sienta informado, apoyado y valorado * Brindar comunicación profesional, empática y clara en todo momento * Ayudar a reducir la incertidumbre del cliente durante los largos tiempos de procesamiento **Requisitos** * Inglés avanzado o fluido (hablado y escrito) * Se prefiere dominio fluido del español * Experiencia previa en servicio al cliente, recepción de nuevos clientes, centros de llamadas o apoyo legal * Se prefiere experiencia con CRM o sistemas de gestión de casos * Excelentes habilidades organizativas y de documentación * Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente * Entorno profesional de trabajo remoto * Conexión estable y de alta velocidad a Internet * Computadora/portátil y auriculares obligatorios * Excelentes habilidades comunicativas * Atención al detalle * Gestión del tiempo y organización * Responsabilidad y sentido de propiedad * Inteligencia emocional y empatía * Mentalidad orientada a procesos **Indicadores clave de desempeño (KPI)** El desempeño en este puesto se medirá mediante: * Tiempo de respuesta a los clientes * Número de seguimientos activos de casos por semana * Tasa de cumplimiento de solicitudes de documentos * Tiempo promedio para recopilar la documentación solicitada * Precisión en las actualizaciones de los expedientes de casos * Satisfacción del cliente y calidad de la comunicación **Entorno y horario de trabajo** * Puesto 100 % remoto * Horario de tiempo completo basado en las operaciones de la firma * Debe estar disponible durante el horario comercial habitual * Debe mantener disponibilidad activa y seguimiento de la productividad durante las horas laborales (Hubstaff u otro sistema equivalente según lo requiera la política de la firma) **Remuneración y beneficios** * Remuneración competitiva * Inducción y capacitación estructuradas a través de SLG University * Expectativas claras de desempeño y trayectoria de crecimiento profesional * Entorno de equipo colaborativo y de apoyo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.17,720\.16 \- S/.23,695\.57 al mes Lugar de trabajo: Empleo remoto