EJECUTIVA DE POST VENTA - FEMENINO

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos una Ejecutiva de Excelencia del Cliente para acompañamiento postventa, atención de calidad y fortalecimiento de la relación comercial, colaborando estratégicamente para el crecimiento. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la experiencia y acompañamiento continuo del cliente. 2. Colaboración estratégica con equipos de Ventas, Operaciones y Producto. 3. Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación constante. **PUESTO: EJECUTIVA DE EXCELENCIA DEL CLIENTE** En Sinapsis Corp., empresa de tecnología omnicanal, nos encontramos en la búsqueda de una Ejecutiva de Excelencia del Cliente orientada al área de postventa, responsable de brindar acompañamiento continuo a nuestros clientes, asegurar una atención de calidad y fortalecer la relación comercial. **¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?** Brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes mediante el acompañamiento continuo, la atención postventa y el correcto uso de nuestra plataforma de mensajería. Así mismo, colaborar de manera estratégica con las áreas de Ventas, Operaciones y Producto para fortalecer la relación con los clientes y contribuir al crecimiento comercial de la empresa. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** * Gestionar los cierres de facturación y la emisión de comprobantes electrónicos, garantizando la entrega exacta y oportuna de la documentación al cliente, así como su pago oportuno. * Supervisar diariamente las métricas de consumo y uso de la plataforma para detectar caídas de tráfico y programar sesiones de refuerzo proactivas. * Ser el punto de contacto principal para la atención de consultas, diagnóstico de fallas a nivel usuario y escalamiento oportuno al equipo de Tecnología. * Registrar, categorizar y realizar el seguimiento de tickets, garantizando la comunicación constante con el cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. * Traducir las necesidades de los clientes en requerimientos para el equipo de Producto, y mantener actualizada la base de conocimientos y manuales del sistema. * Colaborar con el equipo de Ventas identificando alertas de riesgo de abandono u oportunidades de venta cruzada. * Llevar reuniones con clientes asignados para obtener feedback del servicio. **REQUISITOS PARA EL PUESTO:** * Egresados o Bachiller en Negocios Internacionales e Innovación, Dirección de Negocios e Innovación Administración e Innovación Para Los Negocios, Marketing Estratégico e Innovación o Publicidad y Marketing Digital, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y afines. * Experiencia de 1 años a 2 años en roles similares * Experiencia en atención de clientes B2B. **HARD SKILLS PARA EL PUESTO:** * Analisis de datos del cliente * Uso de CRM (deseable) * Analisis de KPIs * Excel intermedio * Metodologías ágiles (deseable) **SOFT SKILLS PARA EL PUESTO:** * Comunicación efectiva * Empatía y escucha activa * Resolución de problemas * Orientación al cliente * Organización y gestión del tiempo * Trabajo en equipo * Pensamiento analítico **BENEFICIOS QUE OFRECEMOS:** * Sueldo acorde al mercado. * Ingreso a planilla desde el primer día. * 15 días de vacaciones. * Oportunidades de crecimiento profesional. * Excelente ambiente laboral. * Acceso a cursos online y capacitaciones constantes. **Ubicación:** Santiago de Surco **Horario:** Lunes a viernes de 9 am a 7 pm (presencial) / sábados de 9 am a 12 pm (remoto) **Sueldo:** S/. 1,800\.00 a S/. 2,000\.00 **Tipo de puesto:** Tiempo completo Sueldo: S/.1,800\.00 \- S/.2,000\.00 la hora Lugar de trabajo: Empleo presencial