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Resumen del Puesto: Este puesto se enfoca en la asistencia y orientación al cliente, la gestión de problemas y el seguimiento de métricas para garantizar la satisfacción y el buen funcionamiento de los procesos. Puntos Destacados: 1. Asistencia y orientación integral al cliente 2. Resolución de problemas y gestión documental 3. Coordinación interna y medición de satisfacción **Descripción de la empresa** * SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nivel mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios. **Descripción del empleo** * Asistencia al cliente en su experiencia de compra. * Orientación en el uso de la herramienta B2B (Portal). * Brindar soluciones a problemas encontrados en el uso del Portal. * Reporting y seguimiento de KPI’s. * Tiempos de atención, nivel de satisfacción de clientes, Reclamos y consultas. * Responsable de la gestión documental integral y seguimiento para habilitación de clientes (ABM, fichas, seguros, licencias, entre otros). * Ingreso de pedidos recibidos por otros medios al Portal. * Coordinación áreas internas (inconvenientes y/o demoras en la atención de pedidos y/o despacho). * Gestión de SCOPS (aceptación, modificación o rechazo). * Medición nivel de satisfacción y oportunidades de mejora. * Atender las consultas por saldos de clientes, habilitaciones de conductores y cisternas. * Colaborar en la toma de inventarios de aditivos y productos en coordinación con el cliente **Requisitos** * Secundaria completa y/o técnico. * Residir en Ventanilla o sitios aledaños. * Manejo de Office. * Experiencia mínima de 6 meses. **Información adicional** * Ingreso a planilla desde el primer día. * Seguro de Vida Ley. * Capacitaciones constantes. * Convenios Corporativos.
