Analista de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto se centra en mejorar el valor y el servicio para los clientes y en potenciar la eficiencia de la cadena de suministro mediante la optimización de planes y el apoyo a iniciativas conjuntas. Aspectos destacados: 1. Ser el punto de contacto único para su cartera de clientes 2. Gestionar y resolver incidencias para garantizar la máxima satisfacción del cliente 3. Desarrollar relaciones colaborativas tanto transversalmente como con los clientes **Descripción del puesto** ------------------- **¿Está listo para hacerlo realidad en Mondelēz International?** **Únase a nuestra misión de liderar el futuro de los aperitivos. Hágalo posible.** Usted mejorará el valor y el servicio para sus clientes y aumentará la eficiencia de la cadena de suministro. Además, utilizará datos internos y de los clientes para optimizar planes y apoyar iniciativas conjuntas con clientes estratégicos. **Cómo contribuirá** Usted: * Será el punto de contacto único para su cartera de clientes * Gestionará las escalaciones relacionadas con quejas y disputas, y manejará y resolverá incidencias para garantizar la máxima satisfacción del cliente * Ayudará a alcanzar los objetivos comerciales y empresariales logrando las metas de servicio al cliente, apoyando la agenda de mejora (procesos internos y clientes externos) y desarrollando relaciones colaborativas tanto transversalmente como con los clientes * Trabajará con el equipo de cumplimiento de pedidos para informar sobre los indicadores clave de desempeño (KPI), incluyendo análisis de causas fundamentales e iniciativas de mejora * Utilizará datos de los clientes para supervisar la disponibilidad en góndola, el servicio desde el depósito hasta la tienda, los niveles de inventario y las ventas promocionales. Empleará esta información para impulsar la toma de decisiones tanto internamente como con el cliente, de forma que se maximicen los niveles de servicio y las ventas **Qué aportará usted** Un deseo de forjar su propio futuro y acelerar su carrera profesional, así como la siguiente experiencia y conocimientos: * Experiencia en Servicio al Cliente y Logística (CS&L) y con clientes * Experiencia en empresas de bienes de consumo rápido o bienes de consumo empaquetado * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Conocimientos de SAP y experiencia en MS Office * Orientación al cliente, sólidas habilidades de influencia y comunicación * Enfoque riguroso en la entrega de productividad, servicio e indicadores clave de desempeño (KPI) * Capacidad para trabajar en equipo, sentido de responsabilidad, pensamiento proactivo y flexibilidad **Más información sobre este puesto** **Qué debe saber sobre este puesto:** **Qué ingredientes adicionales aportará usted:** **Formación / Certificaciones:** **Requisitos específicos del puesto:** **Requisitos de viaje:** **Horario laboral:** \&\#xa;\&\#xa; No se ofrece apoyo para reubicación Resumen de la Unidad de Negocio ### **Wacam es la presencia de Mondelēz International en América Latina, con más de 1700 personas maravillosas que representan con orgullo una diversidad de culturas y nacionalidades. Wacam abarca 13 países: Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Bolivia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala, El Salvador, República Dominicana y Puerto Rico. Fabricamos y distribuimos nuestras marcas globales y joyas locales, como Field y Club Social, a más de 190 millones de consumidores.** Mondelēz International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, género, orientación sexual o preferencia, identidad de género, origen nacional, condición de discapacidad, estatus de veterano protegido u otra característica protegida por la ley. En Mondelēz International trabajamos bajo un modelo híbrido, en el cual nuestras oficinas de WACAM nos ofrecen un espacio para la conexión, la colaboración y la co-creación, siendo la asistencia sujeta a las necesidades de los propios equipos y/o del negocio. Donde lo permitan las políticas internas y las leyes locales, los nuevos empleados deben estar completamente vacunados contra la COVID-19 como condición de empleo en su fecha de contratación, salvo que se les otorgue una adaptación médica. **Tipo de puesto** ------------ Indefinido Colaboración con el cliente (CLD) Servicio al Cliente y Logística