Resumen: Este puesto implica gestionar solicitudes de mantenimiento, coordinar reparaciones con proveedores, comunicarse con inquilinos y propietarios, y optimizar los procesos de órdenes de trabajo para una empresa de administración de propiedades centrada en el cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de garantizar servicios de administración de propiedades ágiles y fiables 2. Utilizar sólidas habilidades para la resolución de problemas y la comunicación 3. Trabajar de forma independiente en un entorno dinámico **Sobre nosotros:** Somos una de las empresas de administración de propiedades de más rápido crecimiento que atiende a Baltimore y sus zonas aledañas. Nos especializamos en propiedades residenciales, incluidas viviendas unifamiliares, condominios y apartamentos, así como espacios comerciales pequeños. Nuestro enfoque centrado en el cliente, «Administración de propiedades a su manera», enfatiza un servicio personalizado, transparencia y soporte las 24 horas del día. Con un firme compromiso con la eficiencia y la excelencia, aprovechamos tecnología moderna y profesionales experimentados para ofrecer soluciones de gestión ágiles, fiables y escalables. **Salario:** $1.000 \-$1.100 USD (mensuales) **Funciones y responsabilidades:** * Responder a las solicitudes de mantenimiento mediante teléfono, mensaje de texto, correo electrónico y el portal de la empresa. * Evaluar y priorizar los problemas, asignando órdenes de trabajo a los proveedores adecuados o al personal interno. * Coordinar y programar las reparaciones, asegurando que los contratistas acudan puntualmente y reciban las instrucciones pertinentes. * Mantener informados a los inquilinos durante las reparaciones y realizar un seguimiento para confirmar que el problema se ha resuelto. * Compartir actualizaciones, fotografías y comentarios de los inquilinos con los propietarios de las propiedades. * Revisar, hacer un seguimiento y procesar las facturas de los contratistas con documentación precisa. * Capacitar a los inquilinos sobre cómo presentar solicitudes claras y completas, acompañadas de fotografías o vídeos. * Organizar y consolidar las órdenes de trabajo para mejorar la programación y reducir los costos de los servicios. * Supervisar el desempeño de los proveedores e identificar problemas recurrentes o retrasos. * Apoyar tareas de cumplimiento normativo, tales como programar inspecciones o hacer un seguimiento de las reparaciones obligatorias. * Mantener una comunicación constante y proactiva con los propietarios y los inquilinos de las propiedades. **Habilidades:** * Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación. * Capacidad sobresaliente para manejar llamadas telefónicas y escucha activa. * Capacidad para tratar con distintas personalidades con paciencia y profesionalismo. * Sólidas habilidades para la resolución de problemas y la identificación de fallas. * Conocimientos prácticos de Buildium y/o AppFolio (o software similar de administración de propiedades). * Alto nivel de organización y orientación al detalle. * Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico. * Actitud proactiva y capacidad para trabajar de forma independiente. **Requisitos:** * Título universitario preferible. * Se requieren 2 años o más de experiencia en administración de propiedades o coordinación de mantenimiento. * Se exige dominio fluido del inglés (hablado y escrito). * Conexión a Internet por cable de alta velocidad (mínimo 200 Mbps). * Windows 10/11 o Mac (4 GB de RAM, Intel i5 o equivalente). **Entorno físico:** Teletrabajo **Horario:** Lunes a viernes: de 9:00 a 18:00 h (EST) (1 hora de almuerzo) Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: S/.3.370,00 \- S/.3.705,00 mensuales Educación: * Licenciatura (obligatoria) Experiencia: * Operaciones/administración: 2 años (obligatoria) Idioma: * Inglés avanzado (obligatorio) Lugar de trabajo: Teletrabajo