Fraud Support & Office Assistant

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Fraud Support & Office Assistant con pasión por la atención al cliente y la prevención de fraude, clave para gestionar reclamos y apoyar operaciones de oficina. Puntos Destacados: 1. Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional 2. Acceso a herramientas y metodologías innovadoras 3. Equipo comprometido con la eficiencia y la innovación **¿Quiénes somos?** Kashio es una empresa que desarrolla tecnología financiera para ayudar a las empresas a adoptar pagos digitales y automatizar sus operaciones financieras de cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Prestamos servicios a más de 400 empresas en sectores como educación, finanzas, administración de propiedades y servicios públicos, con la meta de expandirnos a cinco mercados en los próximos dos años. Nos destacamos por ofrecer soluciones innovadoras, seguras e intuitivas, con un equipo apasionado que impulsa la inclusión financiera y la eficiencia operativa. **¿A quiénes buscamos?** Buscamos un Fraud Support \& Office Assistant con talento y pasión por la atención al cliente y prevención de fraude. Este rol es clave para garantizar el correcto tratamiento quejas/reclamos ocasionados por movimientos fraudulentos. **¿Qué es lo que harás?** · Recepción y registro de reclamos presenciales de fraude. · Generación y seguimiento de tickets en ServiceDeskPlus. · Comunicación con los reportantes para recopilar información del caso. · Identificación de transacciones reportadas. · Organización y documentación de casos en SharePoint. · Ingreso de datos en el Excel consolidado de fraudes. · Gestionar los extornos aprobados por casos de fraude. · Coordinación para la recepción y entrega de documentos. · Llenar la base de datos de documentos recepcionados · Remitir la documentación recepcionada al área correspondiente para su gestión · Archivar y almacenar los documentos recibidos · Atender solicitudes presenciales y derivarla al área correspondiente. · Recepción de estados de cuenta otros documentos relacionados a la empresa y notificar al Office Manager. · Reserva de la sala de reuniones en el edificio Leuro. · Recepción y almacenamiento de activos de la empresa. · Otras funciones sugeridas por el Office Manager o Fraud Manager. **Es indispensable para nosotros que cuentes con:** * Técnico o egresado universitario Administración, Contabilidad o carreras afines. * 1\-2 años en atención al cliente, gestión de reclamos o análisis de fraudes. * Conocimientos avanzados en Excel y manejo Power BI a nivel usuario. * Experiencia previa en atención al cliente o manejo de casos. * Habilidad para analizar información y generar reportes de alto impacto. **Destacarías si eres una persona con las siguientes habilidades:** · Pensamiento analítico y orientación a resultados. · Comunicación efectiva y trato con clientes. · Capacidad de trabajo bajo presión y resolución de problemas. · Atención al detalle en el análisis de transacciones. · Resiliencia y capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos. **Condiciones del trabajo:** * Contrato inicial de 3 meses a prueba, con posibilidad de extensión según desempeño. * Horario de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm. * Beneficios adicionales: EPS al 100%. * Trabajo 100% presencial. **¿Qué ofrecemos?** * Un entorno dinámico y colaborativo, con oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional. * Acceso a herramientas y metodologías innovadoras para la atención al cliente. * Un equipo comprometido con la eficiencia, la innovación y la excelencia en la gestión de fraudes. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,500\.00 \- S/.1,800\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * El horario laboral es de lunes a viernes de 9 AM a 6 PM. ¿Estarías de acuerdo? * ¿Cómo te aseguras de que no se te escape ningún detalle cuando manejas varios casos o reclamos al mismo tiempo? ¿Tienes algún sistema o rutina personal? * ¿En qué distrito vives actualmente y cuánto tiempo te toma llegar a Miraflores en hora punta? * ¿Tienes disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial, de lunes a viernes en Miraflores, sin inconvenientes de transporte o tiempo de traslado? * Cuéntanos sobre una ocasión en la que hayas atendido un reclamo complicado relacionado a fraude o movimientos no reconocidos. ¿Cómo lo manejaste y qué resultado obtuviste? * El salario es de 1500 soles en una planilla REPYME. ¿Estarías de acuerdo? * ¿Qué pasos sigues normalmente cuando debes registrar, organizar y dar seguimiento a un caso que involucra información sensible o documentación física? * ¿Has trabajado con Excel para el manejo de bases de datos o seguimiento de casos? ¿Qué tipo de fórmulas o herramientas has utilizado y para qué? * En tu experiencia atendiendo clientes o usuarios, ¿cómo manejas situaciones en las que la persona está molesta o preocupada? ¿Qué herramientas usas para mantener la calma y resolver? Lugar de trabajo: Empleo presencial