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Resumen del Puesto: Apoyar en el análisis de la voz y el viaje del cliente, colaborar en la recopilación de información y gestionar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente, creando y actualizando paneles de indicadores. Puntos Destacados: 1. Análisis de voz y viaje del cliente 2. Colaboración en mejora de la experiencia del cliente 3. Creación de paneles de indicadores con Power BI y Looker Studio **Descripción Oferta** ---------------------- Apoyar en el análisis de la voz del cliente para identificar insights y brechas entre el servicio esperado y el ofrecido. Apoyar en el monitoreo y análisis detallado del viaje del cliente para identificar puntos críticos y oportunidades de mejora. Colaborar en la recopilación de información de clientes mediante medios presenciales (piso de ventas) y digitales. Brindar soporte en la gestión y seguimiento de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente. Colaborar en la creación y actualización de paneles de indicadores de gestión utilizando herramientas como Power BI y Looker Studio. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Estudiante entre 7º y 9º ciclo de Ing. Industrial, Administración o carreras afines. * Manejo a nivel intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas intermedias). * Conocimientos en Power BI y Looker Studio. * Habilidad para interpretar datos, identificar insights y generar propuestas accionables. Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
