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Resumen: Únase a un equipo dinámico como Analista de Soporte Empresarial centrado en el éxito del cliente y la excelencia operativa dentro del sector de pagos con tarjeta. Aspectos destacados: 1. Función clave para conectar las necesidades comerciales, el éxito del cliente y la excelencia operativa 2. Combinar experiencia en pagos, análisis de negocios y gestión de clientes 3. Responsabilidad integral del éxito del cliente ### **Analista de Soporte Empresarial – Enfoque en el Cliente (Pagos con Tarjeta)** Únase a un equipo dinámico en el que desempeñará una función clave para conectar las necesidades comerciales, el éxito del cliente y la excelencia operativa dentro del sector de pagos con tarjeta. Este puesto híbrido combina el análisis de negocios, la gestión de relaciones con los clientes, la entrega de servicios y el soporte en producción, lo que lo convierte en ideal para profesionales que prosperan en entornos rápidos y orientados al cliente. #### **Sus responsabilidades** * Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados, construyendo relaciones sólidas y basadas en la confianza. * Recopilar, analizar y documentar los requisitos comerciales para mejoras y solicitudes de cambio. * Coordinar la entrega de soluciones, pruebas, pruebas de aceptación del usuario (UAT), lanzamientos y puestas en marcha exitosas. * Apoyar las actividades de configuración, validación e implementación del sistema. * Gestionar incidencias en producción, solicitudes de servicio y escalaciones operativas. * Garantizar la resolución oportuna de incidencias conforme a los niveles acordados de servicio (SLA). * Colaborar con equipos técnicos, de entrega y de aseguramiento de calidad (QA) para lograr resultados exitosos. * Liderar análisis de causa raíz e iniciativas de mejora continua del servicio. * Proporcionar actualizaciones periódicas a los clientes, informes y supervisión operativa. * Apoyar actividades de formación, transferencia de conocimientos y tutoría cuando sea necesario. #### **Qué buscamos** * Experiencia mínima de **3 años en pagos con tarjeta**. * Sólida experiencia en **análisis de negocios, recopilación de requisitos y configuración de sistemas**. * Competencia en **SQL**. * Excelentes habilidades de comunicación con clientes y gestión de partes interesadas. * Capacidad para facilitar talleres y reuniones tanto remotos como presenciales. * Fuertes habilidades analíticas, de documentación y resolución de problemas. * Experiencia trabajando con equipos multifuncionales en entornos de entrega y soporte. * El conocimiento del sector de pagos es muy deseable. #### **Requisitos adicionales** * Disposición para participar en un **turno de soporte operativo 24/7**, incluidos turnos, fines de semana y días festivos. * Flexibilidad para adaptarse a los horarios operativos del cliente cuando sea necesario. * Disponibilidad para trabajar presencialmente y colaborar estrechamente con las partes interesadas del cliente durante las operaciones habituales (BAU). #### **Cualificaciones** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Analítica Empresarial, Desarrollo de Software, Negocios con TI o un campo relacionado. **¿Por qué unirse?** Esta es una excelente oportunidad para combinar su experiencia en pagos, sus habilidades de análisis de negocios y sus capacidades de gestión de clientes en un puesto que ofrece responsabilidad integral del éxito del cliente: desde la implementación hasta el soporte operativo continuo.
