Especialista en Soporte TI

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista en Soporte TI para brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 en entornos gestionados de clientes, centrándose en el soporte al usuario final, Microsoft 365 y diversos sistemas de TI. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollo profesional continuo 2. Rutas claras de crecimiento hacia puestos avanzados 3. Colaborar eficazmente con un equipo técnico distribuido **Acerca de Palmiq** Palmiq es un proveedor global de servicios gestionados de TI y ciberseguridad que apoya a organizaciones de múltiples sectores. Operamos como una única organización global de soporte, con énfasis en la excelencia técnica, la responsabilidad, la documentación, el servicio al cliente y la mejora continua. Buscamos un Especialista en Soporte TI para brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 en entornos gestionados de clientes. Este puesto práctico brinda soporte a usuarios finales, Microsoft 365, dispositivos finales, redes, servicios en la nube, herramientas de seguridad y operaciones de servicio diarias. **Sus funciones principales** * Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a clientes de servicios gestionados mediante los canales de soporte autorizados. * Diagnosticar y resolver problemas en escritorios y portátiles Windows, aplicaciones, impresoras, dispositivos periféricos y conectividad de usuarios. * Brindar soporte a los servicios de Microsoft 365, incluidos Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e identidad de Microsoft Entra. * Implementar, configurar, mantener y solucionar problemas en estaciones de trabajo, seguridad de dispositivos finales, EDR, copias de seguridad y plataformas de monitoreo. * Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red, Wi\-Fi, VPN, DNS, DHCP y problemas básicos de firewall o conmutación. * Crear notas claras de tickets, documentación técnica, procedimientos operativos estándar (POE) y registros del entorno del cliente, comunicándose profesionalmente con los clientes. * Escalar a ingenieros de Nivel 3, especialistas en seguridad, proveedores o liderazgo los problemas avanzados o fuera del alcance, cuando sea necesario. * Apoyar en la incorporación de clientes, despliegues tecnológicos, migraciones, actividades de mantenimiento y proyectos aprobados. **Qué buscamos** * 1 año o más de experiencia profesional en soporte TI, mesa de ayuda, soporte de escritorio o servicios gestionados. * Experiencia práctica en el soporte de escritorios y portátiles Windows, junto con conocimientos operativos sobre la administración de Microsoft 365. * Conocimientos fundamentales de redes, incluidos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi\-Fi y conceptos de VLAN. * Familiaridad con plataformas de gestión de tickets, PSA, RMM o soporte remoto. * Excelentes habilidades para resolver problemas, priorizar tareas, documentar procesos y asumir la propiedad de los tickets. * Capacidad comprobada de comunicación escrita y verbal en inglés para responsabilidades frente al cliente. * Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se colabora eficazmente con un equipo técnico distribuido. * Será muy valorada la experiencia con plataformas como Microsoft Intune, Azure, Windows Server, Acronis o Fortinet. **Qué ofrecemos** * Trabajo presencial en Miraflores, Lima. * Empleo de tiempo completo. * Desarrollo profesional continuo en Microsoft 365, Azure, Intune, redes, ciberseguridad e infraestructura en la nube. * Rutas claras de crecimiento para avanzar a puestos de Nivel 2, Nivel 3, nube, redes, seguridad, líder técnico u operaciones. Si usted es una persona motivada, ansiosa por crecer y dispuesta a formar parte de una empresa donde su trabajo realmente marca la diferencia, ¡nos encantaría conocerlo! Tipos de empleo: Tiempo completo, Contrato Remuneración: S/.2,400\.00 \- S/.3,000\.00 por mes Ubicación del trabajo: Presencial