Resumen del Puesto: Apoya la gestión integral de reclamos de clientes, asegurando atención oportuna, empática y eficiente para contribuir a la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Desarrollar habilidades de primer nivel en un equipo de apoyo. 2. Contribuir al crecimiento de un negocio global transformando la industria. 3. Unirse a una cultura colaborativa que valora el bienestar y la inclusión. 30 Mar 2026 lima, Peru Trades \& Services Permanent Employee **ASISTENTE DE TALLER** Ubicación: Lima, – Perú Modalidad: Onsite * *Posición basada en Perú. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)* ¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya? Únete a Inchcape **Perú** parte de la compañía global Inchcape. Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes. Nuestro equipo de **VAS,** busca un/a **ASISTENTE DE TALLER** para unirse a Inchcape **Perú,** El propósito de este rol es en esencia brindar soporte en la gestión integral de reclamos de clientes, asegurando una atención oportuna, empática y eficiente, contribuyendo a la satisfacción del cliente, a la comunicación entre áreas y al cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos establecidos. **Lo que harás** * Recepcionar, registrar y dar seguimiento hasta el cierre a los reclamos de clientes a través de los canales establecidos. * Coordinar con las áreas internas para seguimiento a la resolución de los casos. * Gestionar compensaciones, cortesías o soluciones comerciales previa validación interna. * Mantener actualizada la base de datos de reclamos y reportes de gestión. * Validar la correcta documentación de cada caso (órdenes de trabajo, informes técnicos, evidencias). * Apoyar en la identificación de causas recurrentes de reclamos y proponer mejoras. * Asegurar tiempos de respuesta óptimos que permitan minimizar riesgos. * Elaborar reportes periódicos de indicadores de reclamos (tiempos de atención, cierre, satisfacción, etc.) * Gestionar la realización de reseñas por parte del cliente. * Coordinar con taller la cita para los reingresos. * Gestionar consultas y solicitudes de usuarios ingresados por contact center, proporcionando respuestas claras y precisas. Haremos **Match** si cumples con los siguientes **Requisitos**: * Técnico o universitario en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines. * Mínimo 1 año en atención al cliente, postventa o gestión de reclamos (ideal en sector automotriz). * Manejo de Excel a nivel intermedio. * Conocimiento de procesos de atención al cliente y gestión de reclamos. * Deseable experiencia con sistemas CRM. * Comunicación efectiva y empatía. **Te ofrecemos** En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones. **Comienza tu viaje** En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones. Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. **Oportunidades para todos** Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas. **Sobre nosotros** Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro. Nuestro diverso equipo global, de más de 16\.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios. Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro. Descubre más en www.inchcape.com **Información adicional** Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional. \#LI\-CC1