Asesor de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Asesor de Servicio al Cliente para DHL Express Perú, enfocado en asegurar la mejor experiencia del cliente mediante soluciones y atención de alta calidad. Puntos Destacados: 1. Asegurar la mejor experiencia del Cliente con altos estándares 2. Impulsar la Venta a través de Sales Leads 3. Transformar reclamos en oportunidades de mejora El Departamento de Customer Service de DHL Express Perú está en búsqueda de un/a Asesor de Servicio al Cliente. PROPÓSITO DEL ROL Asegura la mejor experiencia del Cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de la empresa asignada. TUS FUNCIONES * Satisfacer las necesidades/requerimientos/consultas de nuestros clientes brindando una gran experiencia al cliente de Dhl Express. * Cumplir con los indicadores del CS Scorecard y del CSE Scorecard así como con los Puntos COE de su función. * Proponer soluciones que sean beneficiosas tanto para el cliente como para la compañía. * Aceptar y registrar recojos para DHL, abrir casos en SPARK cuando el requerimiento del Cliente requiera una atención adicional de seguimiento como para el caso de quejas, STTT (Straight to the Top) y demás que el asesor detecte que requiera una atención más personalizada. * Impulsar la Venta a través de Sales Leads asi como ofreciendo servicios adicionales que apliquen y favorezcan al cliente * Entregar al cliente información fiable y precisa, revisando a su vez los sistemas de rastreo para brindar información completa así como brindar la asesoría adecuada en terminos de restricciones o regulaciones * Tomar los reclamos de los clientes como desafíos y poder transformarlos en una oportunidad de mejora hacia futuro * Realizar soporte para los desbordes de trabajo en el área tanto para Chat, web, casos del Backline programados por el workfoce mangement y/o equipo de líderes, para realizar sinergias. LO QUE APORTAS * Egresado Técnico o universitarios carreras afines a Comercio Exterior. * Contar con 1 año en empresas logísticas en el área de Customer Service. * Conocimiento de básico de comercio exterior, normativas aduaneras * Manejo de Oficce e Ingles intermedio. * Disponibilidad para trabajar en Callao de manera presencial