Supervisor de Servicios Gestionados (telecom) - Lima

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de telecomunicaciones para monitorear, coordinar y asegurar la calidad de servicios técnicos, gestionar problemas y liderar equipos, con enfoque en la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Liderar y coordinar actividades técnicas diarias. 2. Asegurar estándares de calidad, seguridad y tiempo de respuesta. 3. Gestionar resolución de problemas y continuidad de servicios. Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en **Chile, Perú y Colombia**, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de **instalaciones e ingeniería**. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes. **Tus principales funciones serán:** * Monitorear y coordinar las actividades diarias relacionadas con el servicio asignado. * Asegurar que los trabajos técnicos cumplan con los estándares establecidos en cuanto a calidad, seguridad y tiempo de respuesta. * Gestionar la resolución de problemas técnicos y garantizar la continuidad de los servicios en caso de incidente. * Asignar tareas, prioridades y recursos necesarios para cumplir con los objetivos diarios. * Realizar evaluaciones de desempeño del personal técnico y proporcionar retroalimentación. * Actuar como punto de contacto principal en la resolución de problemas críticos. * Monitorear la satisfacción del cliente, recopilando retroalimentación para mejorar los servicios ofrecidos. * Preparar reportes periódicos sobre indicadores clave de rendimiento (KPIs). * Realizar análisis de datos operativos para identificar áreas de mejora. **¿Qué Buscamos?** * Profesional en Ing. Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónico, De Redes y Telecomunicaciones y/o a fines * Experiencia: Min. 2 años en posiciones similares (sector de telecomunicaciones) y manejo de equipos * Conocimiento en Networking, Fibra Óptica * Microsoft excel: nivel intermedio * PBI: nivel intermedio * Autocad – básico * Programas para elaboración de Flujogramas * Disponibilidad para trabajo semipresencial de lunes a viernes 8:30 am a 6:30pm \- Lima **¿Qué Valoramos?** * Comunicación efectiva * Liderazgo Facilitador * Resolución de problemas * Proactividad * Orientación al cliente **¿Qué Ofrecemos?** * Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley). * Capacitaciones certificadas para potenciar tus habilidades. * Oportunidades reales de crecimiento y línea de carrera. * Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos. ¡Sé parte de una empresa que apuesta por tu futuro!