Resumen del Puesto: Gestionar plataformas de telemetría, configurar productos telemáticos, capacitar clientes, atender requerimientos, crear informes y brindar soporte técnico y seguimiento, asegurando la comunicación efectiva y la calidad de la información. Puntos Destacados: 1. Gestionar plataformas de telemetría y productos telemáticos. 2. Capacitar y brindar soporte a clientes externos e internos. 3. Elaborar informes, gestionar requerimientos y realizar seguimiento. * Gestionar las diferentes plataformas de telemetría de la compañía para la gestión de flota de nuestros clientes de acuerdo con el manual y las instrucciones de nuestros proveedores. * Cumplir con los procedimientos, indicadores, lineamientos, entregables y políticas del área de operaciones de la compañía. * Gestionar la data de la plataforma de telemetría basada en los pilares de operaciones, mantenimiento y seguridad. * Realizar oportunamente las configuraciones respectivas de los productos telemáticos como los son la creación de grupos, reglas, reportes y alertas, entre otros de acuerdo con el procedimiento lineamientos establecidos. Brindar lo accesos respectivos a los clientes asignados, informándolos través de correo electrónico. * Capacitar a sus clientes asignados de manera oportuna de acuerdo con el plan de capacitación de nuestras soluciones telemáticas establecido. * Gestionar los requerimientos de clientes externos e internos de acuerdo con los SLA establecidos por tipo de requerimiento, utilizando las plataformas y/o herramientas establecidas para este tipo de gestión. * Crear, modificar, actualizar reportes personalizados según la necesidad del cliente externo, en Excel, PowerBi, entre otros asignados. * Validar automatizaciones de Power Bi. · Crear, actualizar y realizar seguimiento a tickets generados a proveedores, clientes externos, TI, entre otros, a través de las diferentes herramientas de software establecidas. · Brindar soporte al cliente externo relacionado con las plataformas telemáticas. · Realizar de manera semanal y planificada, llamadas a un 25% de sus clientes asignados con el fin de fortalecer la relación con nuestros clientes, recepcionar requerimientos o solicitudes del cliente, optimizar el uso de la plataforma de telemetría, identificar oportunidades de mejora. Durante estas llamadas se debe recibir y registrar la información en la herramienta digital o reporte establecido. · Realizar seguimiento a los requerimientos en la frecuencia establecida. · Elaborar informes, reportes: de accidente, de análisis de datos e interpretación, entregables nativos de reportes en Excel. · Realizar validaciones de acuerdo con los procedimientos establecidos: variables de motor para cliente externo, estado de los scripts, códigos de falla en los dispositivos telemáticos , condición de salud de las cámaras surfsight. · Cumplir con el procedimiento de gestión de demos. · Gestionar y participar en sesiones con clientes externos e internos. Participar en sesiones presenciales con clientes externos de acuerdo a la asignación que se realice. · Cumplir con el procedimiento de gestión de reuniones con cliente externo. · Gestionar geocercas, reglas de excepción, reporte de vehículos sin asignar, entre otros. · Enviar comunicaciones a clientes externos respectos a fallas de dispositivos, caídas del servicio, mantenimientos de la plataforma y demás comunicación de interés para nuestros clientes. · Gestionar requerimientos relacionados con suspensiones, reactivaciones, terminaciones de dispositivos acuerdo con los tiempos establecidos. · Cumplir con el procedimiento establecido al recepcionar por parte del cliente, centro de control, notificaciones relacionadas con fallas de dispositivos, realizando la primera validación del estado del dispositivo en la plataforma y gestionar según corresponda con el cliente externo, creando un ticket y/o derivando al área de soporte técnico. · Presentación de indicadores al cliente según corresponda. · Solicitar y enviar certificados de GPS y telemetría de acuerdo con el requerimiento del cliente externo. · Mantener una comunicación efectiva con el cliente · Brindar información de calidad y confiable a clientes externos e internos con oportunidad. Ofrecemos Salario S/3608 Bonos según KPIs: S/300 (a partir del 4to mes, se paga semestral) Teletrabajo Goce de vacaciones a partir del 3er mes 1/2 día libre cumpleañero y otros beneficios Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.3,600\.00 \- S/.3,606\.00 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en Lima