DESCRIPCIóN Eosol Group está en búsqueda de un profesional experimentado y proactivo para unirse a nuestro equipo como **Gerente de Incidentes**. Esta es una oportunidad única para liderar la gestión de incidentes en un proyecto de gran envergadura, con una duración estimada de 1 año, enfocado en un centro de datos de vanguardia ubicado en Perú. El candidato ideal poseerá una sólida experiencia en la coordinación y resolución de incidentes críticos, asegurando la continuidad operativa y la minimización del impacto en los servicios. Buscamos a alguien con una mentalidad analítica, capacidad para trabajar bajo presión y excelentes habilidades de comunicación para interactuar eficazmente con diversos equipos y stakeholders. **Responsabilidades principales:** * Liderar y coordinar la respuesta a incidentes de seguridad y operativos en tiempo real. * Establecer y mantener procedimientos claros para la detección, clasificación, diagnóstico, resolución y cierre de incidentes. * Actuar como punto central de comunicación durante la gestión de incidentes, asegurando que todas las partes interesadas estén informadas de manera oportuna y precisa. * Coordinar equipos multidisciplinarios para la resolución efectiva de incidentes, asignando tareas y responsabilidades según sea necesario. * Realizar análisis post\-incidente para identificar las causas raíz, documentar lecciones aprendidas y proponer mejoras preventivas. * Desarrollar y mantener la documentación relacionada con la gestión de incidentes, incluyendo planes de contingencia y procedimientos operativos. * Monitorear el rendimiento de los sistemas y redes, e identificar posibles riesgos o amenazas. * Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). * Participar en la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes y la infraestructura tecnológica. * Colaborar con otros equipos de TI para implementar soluciones y mitigar riesgos. * Capacitar y mentorizar a personal junior en las mejores prácticas de gestión de incidentes. * Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en ciberseguridad y gestión de operaciones de TI. * Gestionar la comunicación externa e interna durante incidentes mayores. **Requisitos:** * Experiencia comprobada de al menos 5 años en gestión de incidentes, operaciones de TI o un rol similar, preferiblemente en entornos de centros de datos o infraestructura crítica. * Profundo conocimiento de los ciclos de vida de la gestión de incidentes y las mejores prácticas (ITIL u otros marcos de referencia). * Experiencia sólida en la coordinación de equipos durante situaciones de alta presión y respuesta a emergencias. * Capacidad demostrada para analizar problemas complejos, diagnosticar causas raíz y proponer soluciones efectivas. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar con personal técnico y no técnico a todos los niveles. * Familiaridad con herramientas de monitoreo de sistemas, ticketing y gestión de incidentes. * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. * Disponibilidad para trabajar en un proyecto de 1 año en un centro de datos ubicado en Perú. * Orientación a resultados y un fuerte compromiso con la calidad y la mejora continua. **Se valorará:** * Certificaciones en ITIL Foundation o superior. * Conocimiento de redes, sistemas operativos (Windows, Linux) y virtualización. * Experiencia en scripting (ej. Python, Bash) para automatización de tareas. * Conocimientos básicos de ciberseguridad y protocolos de red. * Experiencia previa en proyectos internacionales o en Latinoamérica. Si buscas un desafío profesional estimulante en un entorno dinámico y con la oportunidad de impactar significativamente en un proyecto clave, te invitamos a formar parte de Eosol Group. ¡Esperamos tu postulación!